Experiência negativa com a Serasa: problema de acesso à plataforma impede o uso do serviço pago.
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 16:22
ID: 251248035
Estou tendo uma péssima experiência com o Serasa. Estou desde início de abril tentando resolver um problema de acesso à plataforma.
Todos os pagamentos estão em dia, no dia 13/05 realizei novamente a atualização cadastral com todos os documentos atualizados.
Desde então venho falando via whatsapp e já pediram 72 horas de prazo e nada resolveu, pediram 24 horas e nada resolveu e eu não consigo utilizar a ferramanta que estou pagando mensalmente e faz parte do meu processo de aquisição de clientes.
Péssimo serviço de atendimento, péssimo sistema de utilização. Só utilizo porque não tem outra opção no mercado!
Espero que, pelo menos aqui, eu tenha uma resposta coerente e que tenha resolução. Caso contrário irei ao PROCON e parte judicial, se for necessário
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:26
Olá, Geraldo. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, efetuamos os ajustes necessários na plataforma e, após seus testes, o acesso já está funcionando normalmente.
Agradeço pelo contato e conte conosco para o que precisar!
Mariele P.
Reclame aqui - Serasa Empresas
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:25
Resolveram o problema, porém fiquei 6 meses impedido de utilizar a plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4