Não consigo acessar minha conta Serasa e fui cobrado por serviço que não contratei
Não respondida
Santo André - SP
14/09/2026 às 15:05
ID: 259016035
Estou abrindo esta reclamação devido a dois problemas graves relacionados à minha empresa junto ao Serasa, que até o momento não foram solucionados.
Possuo um CNPJ no qual havia uma antiga sócia. Essa sócia já não faz mais parte do quadro societário da empresa, porém o login e o acesso ao Serasa continuam vinculados ao CPF dela.
Desde a alteração societária, já realizei diversas solicitações para que o acesso seja atualizado e vinculado ao meu CPF, como atual sócia/responsável pela empresa.
O quadro societário da empresa está devidamente atualizado nos órgãos competentes. Inclusive, já foram enviados ao Serasa o contrato social e os documentos do atual sócio, justamente para comprovar a alteração.
Mesmo assim, o problema permanece.
Ao tentar acessar a conta atualmente vinculada ao CNPJ, o próprio sistema informa que não é possível acessar as informações porque o CPF utilizado não pertence mais ao quadro societário da empresa.
Ou seja, o Serasa mantém o CNPJ vinculado ao CPF de uma pessoa que não faz mais parte da empresa, mas, ao mesmo tempo, impede o acesso justamente porque essa pessoa não pertence mais ao quadro societário.
Além disso, ocorreu uma cobrança que considero indevida.
Conforme comprovante que estou anexando, no dia 06/09/2026 foi realizada uma renovação referente ao *****, no valor total de R$ 299,00, parcelado em 3 vezes de R$ 99,67, referente ao produto Saúde do seu Negócio Padrão Anual.
Não reconheço essa contratação/renovação e não autorizei essa cobrança.
O problema é ainda mais grave porque, devido ao próprio problema de acesso ao Serasa, não consigo acessar a conta para verificar os detalhes dessa contratação, cancelar o serviço ou sequer administrar adequadamente essa cobrança.
Portanto, estou sendo cobrada por um serviço que não reconheço e, ao mesmo tempo, estou impossibilitada de acessar a conta vinculada ao meu próprio CNPJ para tomar qualquer providência.
Já tentei solucionar a questão diretamente com o Serasa por diversas vezes, inclusive enviando toda a documentação solicitada, mas até o momento não obtive uma solução definitiva.
Solicito:
A imediata desvinculação do CPF da antiga sócia do CNPJ;
A vinculação do CNPJ ao CPF do atual sócio/responsável;
A regularização definitiva do acesso à conta da empresa;
A identificação e esclarecimento sobre a origem da contratação/renovação do *****;
O cancelamento imediato do serviço, caso seja confirmada a contratação indevida;
O estorno/cancelamento da cobrança de R$ 299,00, incluindo as parcelas que eventualmente ainda não tenham sido cobradas;
Que o Serasa informe como uma renovação foi realizada se o atual responsável pela empresa sequer consegue acessar a conta vinculada ao CNPJ.
Não considero aceitável receber uma cobrança por um serviço que não reconheço e, simultaneamente, ficar impossibilitada de acessar a conta para contestá-la ou realizar o cancelamento.
Quero uma solução definitiva para os dois problemas, e não apenas uma nova orientação para abrir outra solicitação.
Anexo a esta reclamação o comprovante da cobrança/renovação realizada em 06/09/2026, no valor de R$ 299,00.