Pagamento de Título Pendente: Baixa Não Realizada no Serasa Após Comprovante de Pagamento

Olá, Walter. Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.

Em atenção à sua manifestação, informamos que a Serasa Experian analisou cuidadosamente o questionamento apresentado. Verificamos que o apontamento de protesto mencionado foi baixado em janeiro de 2026, conforme comunicação enviada pelo cartório responsável.

Dessa forma, não constam, em nossa base, registros vinculados ao credor STONE para a sua empresa. Sugerimos a realização de uma nova consulta para conferência. Caso haja alguma divergência, pedimos a gentileza de informar qual relatório ou plataforma está sendo utilizada para verificação.

Esclarecemos que a baixa de protesto segue o seguinte fluxo:

1. O devedor identifica, junto ao cartório, os dados do credor responsável pelo protesto;
2. Regulariza o débito diretamente com o credor e solicita a carta de anuência;
3. O devedor retorna ao cartório para solicitar o cancelamento do protesto;
4. Após o cancelamento, o cartório comunica a Serasa Experian por meio de remessa eletrônica. A atualização ocorre a partir do recebimento dessas informações em nossa base de dados.

Portanto, na qualidade de birô de crédito, a Serasa Experian atua exclusivamente como base de dados, sendo responsável pela recepção, armazenamento e preservação da integridade das informações recebidas. Assim, tanto a inclusão quanto a exclusão de títulos de protesto são de inteira responsabilidade do cartório competente.

Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,

Acsa C.
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