Recebimento de e-mails com tom alarmista sobre negativação e cobrança de assinatura para verificar
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 13:37
ID: 245384313
Recebi nas ultimas semanas emails constantes com TOM CATASTROFICO mencionando que minha empresa tem POSSIVELMENTE uma negativação, com o conteúdo abaixo. Mas para saber se eu tenho ou não essa negativação eu preciso pagar uma assinatura de serviço! E minha empresa é apenas apenas para prestação de serviçose não consigo imaginar o seria o motivo de uma negativação, mas essa mensagem me deixou preocupado. Me parece uma [Editado pelo Reclame Aqui] me forçar a contratar um serviço dessa forma. Queria saber o que a empresa tem a dizer disso, dessa prática.
Olá,
Detectamos uma anotação, que pode ser uma negativação ou protesto, no seu CNPJ: ***** / Razão social: LUPULIN CORRETORA TREINAMENTO E EVENTOS LTDA ME que pode te prejudicar!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:55
Olá, Rodrigo. Boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Em atenção à sua solicitação, informamos que a Serasa Experian analisou o questionamento apresentado. Esclarecemos que a mensagem que recebeu por e-mail é um exemplo de um dos alertas enviados por um dos produtos de monitoramento da Serasa Experian, chamado Saúde do Seu Negócio. Logo abaixo do alerta, você encontrará mais informações sobre o produto.
Esse tipo de alerta é enviado aos clientes PJ (Pessoa Jurídica) que possuem apontamento(s) ativo(s) no CNPJ ou CPF do(s) sócio(s). A nossa base de dados é atualizada semanalmente e considera as anotações dentro do período de 4 anos. Para a sua empresa, identificamos a existência de 1 apontamento de protesto, o qual foi a razão para o envio dos e-mails.
Nosso intuito com os alertas têm um propósito que vai além da simples promoção de produtos, sendo nosso principal objetivo, fornecer informações valiosas que possam ajudá-lo a acompanhar e manter a saúde do seu negócio. Solicitamos, contudo, o bloqueio das comunicações para o seu e-mail, garantindo que você não receberá mais alertas nesse endereço.
Aproveitamos para informar que nossa plataforma Serasa Empreendedor oferece dois tipos de serviços:
• Recarga de créditos, indicada para consultas avulsas e pontuais;
• Assinaturas, recomendadas para uso recorrente e monitoramento contínuo da situação da sua empresa.
Assim, caso o seu objetivo seja realizar apenas uma consulta específica para o seu CNPJ e obter mais detalhes sobre o apontamento existente, você pode adquirir créditos avulsos por meio da opção de “Pacotes de crédito”. Encaminhamos informações mais detalhadas por mensagem privada. Por gentileza, pedimos que verifique.
Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Acsa C.
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