Reembolso de plano CNPJ: Contratação sob [Editado pelo Reclame Aqui] urgência e sem atendimento humano
Não respondida
Florianópolis - SC
04/06/2026 às 13:54
ID: 250530271
Recebi um e-mail alarmante informando que havia uma pendência no meu CNPJ. Tomada pela urgência provocada pelo tom da comunicação, acabei assinando um plano para verificar se havia de fato alguma irregularidade. Não consegui utilizar o serviço que contratei para verificar se havia mesmo uma pendência, pois ao acessar a área de monitoramento, é necessário pagar por mais um serviço. Foi quando comecei a sentir que eu havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], acredito que não seja esse o caso, mas a sensação provocada por essa comunicação irresponsável aliada a uma jornada desconexa foi exatamente essa.
O plano que eu acabei contratando, no calor da emoção causada por essa comunicação agressiva, não me é de nenhuma utilidade. Inclusive, achei a plataforma bem confusa e não contrataria este serviço.
Tentei entrar em contato pelo chat e WhatsApp, mas fui atendida exclusivamente por uma IA, sem acesso a nenhum canal humano de suporte.
Por conta desses fatos, venho solicitar por este canal o reembolso integral com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos para contratos firmados fora do estabelecimento comercial, o que inclui contratações realizadas por meio digital. O prazo está dentro do período legal.
Registro ainda que a abordagem utilizada, uma comunicação que simula urgência para induzir a contratação, configura prática comercial abusiva, nos termos do artigo 39 do CDC. Fica o alerta.
Aguardo retorno e resolução o mais célere possível.