Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/09/2014 às 17:50

ID: 10213109

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde, gostaria de saber qual a legitimidade do banco de dados intitulado de ESCORE DE CREDITO SERASA ? Pois atualmente esse critério adotado por essa empresa vem prejudicando algumas pessoas, na qual me incluso. Tenho nome limpo, tenho financiamento habitacional, minhas contas estão em dias e devido a necessidade realizei uma proposta de financiamento de uma motocicleta, na qual a parcela ficaria de ******* reais, meu salario atualmente é 10 vezes o valor da parcela, sou funcionário publico estadual e toda documentação foi passado para avaliação do BANCO HONDA, no qual negou a minha proposta, com a resposta de ESCORE DE CREDITO BAIXO. Certo, minha pontuação tá baixa, porém baseada em que foi criado esse critério ?como é que o BANCO HONDA sabe essa pontuação de meu CPF, e eu que sou dono do CPF não sei ? O serasa não permite informar o escore de credito ao próprio dono do cpf. Existe isso ? Estão rasgando a legislação brasileira, onde foi parar o código de defesa do consumidor ?



Gostaria de uma resposta clara e convincente, pois atualmente o BANCO HONDA e a SERASA EXPERIEN só dão resposta automáticas, que no final não diz nada com nada, apenas enrolam o cliente. Vamos fiscalizar BC, vamos cobrar o CDC.

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Resposta da empresa

26/09/2014 às 17:57

Olá, Alan!

O serviço Classificação do Risco de Crédito foi desenvolvido com o objetivo de ser mais uma ferramenta (não exclusiva) para auxiliar os clientes da Serasa Experian no processo de concessão de crédito. Além disso, o serviço cumpre um papel importante na proteção do consumidor e de sua família contra o superendividamento, estimula a sustentabilidade do mercado de crédito e colabora com o fluxo das relações econômicas do País.

Usando uma tecnologia muito avançada, analisa informações existentes nos bancos de dados da Serasa Experian, as quais são obtidas de maneira lícita.

O cálculo leva em conta dados individuais e coletivos, como anotações de inadimplência (tais como: Pefin, Refin, Protestos e Cheques sem Fundo), dados cadastrais e pesquisas de fontes públicas como a POF (pesquisa de orçamento familiar) do IBGE.

A classificação pode mudar conforme esses dados se alteram. É importante destacar que a classificação do risco de crédito é elaborada a partir de dados estatísticos que permitem estimar, por probabilidade, o comportamento de pessoas com o mesmo perfil do consumidor ora consultado, considerando-se o grupo de pessoas no qual ele está inserido, sem jamais afirmar que determinado consumidor ficará inadimplente.

Como a classificação de crédito é uma ?fotografia? de momento, apurado quando o concedente de crédito realiza a consulta, ela pode mudar a qualquer momento, inclusive pouco tempo depois da consulta.

É importante esclarecer que a aprovação ou não de crédito depende exclusivamente das regras internas dos clientes da Serasa Experian, ou seja, a classificação de crédito é só uma das diversas ferramentas que podem auxiliar os concedentes de crédito a decidirem sobre a concessão. A Serasa Experian não interfere nessa decisão.

Estamos certos de ter atendido aos seus questionamentos, ficamos disponíveis para outros esclarecimentos.

Obrigado,
Serasa Experian

Réplica do consumidor

26/09/2014 às 19:23

Gostaria de saber a minha pontuação, pois se sao dados referente
ao comportamento do meu cpf tenho total direito de ter tais informacoes.
Nao autorizei a nenhuma empresa a expor tais informacoes, a partir do momento
Que se cria esse banco de informacoes internas ai, creip eu que a serasa ta
Infligindo a legislacao atual.
Nenhuma empresa é obrigada a fornecerr credito,
Porem nenhuma empresa tem o direito de criar tais criterios, uma
Rede de informacoes pessoais das pessoas afim de obter lucrpo
Com a venda dessas informacoes para as instituicoeas

Réplica do consumidor

26/09/2014 às 19:30

Tenho o direito de saber tais informacoes quanto a
Meu CpF. Ninguem pode julgar se pessoa A é bom ou mal
Pagador. Nao autorizei a criacao desse criterio usando
Meu CPF, como posso aceitar algo que se refere a minha pessoa
Mas nao pode ser divulgado ao maior interessado q é o dono do CPF.
Vou divulgar nas redes sociais o absurdo que a serasa vem aplicando
Aos registrado no cadastro de pessoa fisica, apos isso irei aoo Procon
E posteriormente justica, pois o atual codigo de defesa do consumidor deixa
Claro q essa pratica totamente ilegal.

Réplica do consumidor

06/11/2014 às 10:28

A mesma resposta automática para todas as reclamações junto a empresa. Gostaria de uma solução, pois me sinto prejudicado. Mesmo com nome limpo, fui impedido de aprovação de financiamento de motocicleta, no qual fui informado pelo BANCO HONDA que o caso de ter sido negado o pedido de financiamento, foi devido ao SCORE CREDIT tá com pontuação baixa, por isso foi negado. Então gostaria de saber da SERASA essa informação, no qual tenho total direito de saber, pois se trata de informações pessoais do meu cpf. Terei que tomar medidas judiciais contra a SERASA.

Consideração final do consumidor

21/11/2014 às 14:55

Seremos refém de empresas como essa ai. Por isso que o BRASILEIRO tem que se arrom bar mesmo !

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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