Serasa: Impossibilidade de Acesso, Cobrança Indevida e Dificuldade no Cancelamento da Assinatura
Respondida
Jarinu - SP
08/04/2026 às 18:04
ID: 244395769
Fiz uma assinatura no Serasa e inicialmente fiz um depósito inicial por cartão de crédito de R$280,00 para consulta futuras. Ocorre que não foi possível fazer a primeira consulta porque o aceso e'impossível de ser realizado, o sistema pede todas as vezes para substituir a senha mas não salva nenhuma das tentativas tornando assim impossível o acesso. Não obstante recebo um débito de R$100,00 no cartão sem qualquer explicação sobre a que se refere tal débito, diante disso quis cancelar assinatura e é absolutamente impossível o acesso para essa operação, não existe essa opção no sistema e o telefone divulgado também não tem essa opção no menu. Esse comportameto chega a beirar a ma fé para atrair outros incautos como eu.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:57
Olá, Mario. Bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Em resposta à sua solicitação, informamos que a Serasa Experian analisou cuidadosamente o questionamento apresentado.
Realizamos contato por meio do WhatsApp, com o objetivo de obter informações adicionais acerca da demanda apresentada. Contudo, não obtivemos retorno. Diante da ausência de resposta, providenciamos o estorno da compra efetuada em 05/03/2026, no valor de R$269,99. O montante foi devidamente devolvido à administradora do cartão de crédito, e o comprovante da transação foi encaminhado por mensagem privada para conferência.
Esclarecemos que o prazo e a forma de lançamento do estorno na fatura são definidos exclusivamente pela operadora do cartão de crédito, não sendo passíveis de interferência por parte da Serasa Experian.
Adicionalmente, informamos que não consta em nosso sistema qualquer outro registro de compra além do mencionado. Anexamos privadamente, também, uma evidência demonstrando que foi gerado apenas um pedido, bem como que o valor total disponibilizado em carteira corresponde integralmente ao valor da referida compra, não havendo utilização ou aquisição adicional de créditos.
Por fim, destacamos a importância do envio de evidências e informações complementares que possibilitem uma análise mais precisa e a adequada identificação da origem dos dados, de modo a viabilizar uma solução mais assertiva e assegurar maior agilidade no atendimento.
Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Acsa C.
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