Serasa mantém negativação indevida de CNPJ após quitação de dívida e Caixa não resolve.
Resolvido
João Pessoa - PB
19/07/2026 às 23:19
ID: 254309547
Venho registrar reclamação contra Serasa em razão da manutenção indevida da negativação do meu CNPJ ***** junto ao Serasa, mesmo após a quitação integral da dívida.
O pagamento foi realizado no dia 02/07/2026 e, até a presente data, já transcorreram mais de 10 dias úteis, prazo superior ao normalmente necessário para a exclusão da restrição.
Desde a quitação, entrei em contato diversas vezes com a Caixa Econômica Federal solicitando a regularização da situação e a baixa da negativação. Entretanto, além de não solucionarem o problema, os atendentes se recusam a fornecer número de protocolo de atendimento, impedindo qualquer acompanhamento formal da solicitação.
Também procurei o Serasa, porém a resposta recebida foi apenas para que eu aguardasse, sem qualquer providência efetiva, embora o prazo para atualização já tenha sido ultrapassado.
Essa situação está causando sérios prejuízos à minha empresa, pois o CNPJ permanece com restrição indevida, dificultando operações financeiras, obtenção de crédito, participação em negócios e outras atividades essenciais.
Diante disso, solicito:
A imediata comunicação da Caixa Econômica Federal ao Serasa para exclusão da negativação do CNPJ *****;
A regularização definitiva da situação cadastral da empresa nos órgãos de proteção ao crédito;
O fornecimento de um protocolo formal da solicitação e da providência adotada;
Esclarecimentos sobre o motivo da demora, já que a dívida foi integralmente quitada em 02/07/2026.
Anexo o comprovante de pagamento para demonstrar a quitação da obrigação.
Solicito urgência na solução, pois a permanência da restrição é indevida e está causando prejuízos à empresa. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:58
Olá, Gaudioso. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que realizamos a análise da anotação vinculada ao CNPJ e verificamos que o registro mencionado já consta como baixado na base de dados da Serasa .
Esclarecemos que a inclusão e a exclusão de anotações de inadimplência são de responsabilidade do credor. Após a regularização ou quitação da obrigação, cabe ao próprio credor comunicar a baixa do registro à Serasa, que atua como administradora da base de dados e disponibiliza ao mercado as informações encaminhadas pelas empresas credoras. No presente caso, identificamos que essa comunicação foi devidamente realizada e a anotação encontra-se excluída de nossos registros.
Com relação à solicitação para que a Serasa entre em contato com a Caixa Econômica Federal para acompanhar a regularização da anotação, esclarecemos que não possuímos competência para intermediar ou acompanhar tratativas entre o credor e o devedor, tampouco para solicitar a exclusão de registros em nome do credor, uma vez que a gestão das informações é de responsabilidade da instituição que realizou a inclusão.
Caso, excepcionalmente, seja necessária a análise de documentos para apuração de eventual divergência cadastral, a Serasa disponibiliza canais para o recebimento da documentação, tanto por correspondência quanto por meio de atendimento digital. Para orientações sobre o procedimento e envio pelos canais eletrônicos, solicitamos o contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3003-7372, onde serão fornecidas as instruções necessárias.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mariele P.
Reclame Aqui | Serasa Empresas
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 10:12
Agradeço o retorno informando que a anotação foi finalmente baixada da base de dados da Serasa.
No entanto, registro minha insatisfação com a forma como a empresa conduz o atendimento ao consumidor.
Atualmente, a Serasa investe fortemente em canais automatizados e inteligência artificial, mas, na prática, esses sistemas não conseguem resolver situações que fogem do padrão. O consumidor é direcionado de um atendimento automático para outro, sem qualquer análise efetiva do caso concreto, tornando extremamente difícil obter uma solução.
Durante todo o período em que busquei resolver essa situação, os canais de atendimento da Serasa não apresentaram qualquer resultado prático. A impressão é de que a tecnologia foi implementada para reduzir o contato humano, mas não para solucionar os problemas dos consumidores.
É lamentável constatar que, se eu não tivesse recorrido aos canais oficiais de reclamação, como o Consumidor.gov.br, muito provavelmente essa questão continuaria sem solução. Isso demonstra que os meios ordinários de atendimento da empresa não estão cumprindo sua finalidade de prestar suporte eficiente ao consumidor.
Espero que a Serasa reveja seus processos internos e invista não apenas em automação, mas também em mecanismos que garantam atendimento efetivo, análise individualizada e resolução rápida das demandas. A tecnologia deve facilitar a vida do consumidor, e não criar barreiras que o obriguem a recorrer a órgãos externos para conseguir aquilo que deveria ser resolvido pelos próprios canais da empresa.
Fica registrada minha manifestação de descontentamento, na expectativa de que situações como essa não continuem sendo enfrentadas por outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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