Serasa Experian para Empresas

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Recife - PE

24/07/2015 às 21:05

ID: 13931304

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Eu sou usuário de um Apple Macbook Pro, sistema operacional original que vem de fábrica instalado é o MacOS X, e estava precisando de um certificado digital para efetuar operações através do site da Receita Federal, Bancos, etc. Então em 30/04/******* fiz uma busca na internet e vi que a Serasa Experian, havia o certificado digital que eu procurava e alegava ainda que era *******% compatível com o sistema operacional da Apple o Mac OS X. Convencido fiz então a compra por R$*******,30 do Certificado Digital A3 tipo Token da Serasa Experian, efetuei o cadastro através do site, paguei e no dia seguinte fui para a conferência e entrega do certificado digital aqui na minha cidade. Ao chegar em casa, segui todas as orientações que continham no site para a instalação do certificado digital. Baixei o aplicativo tokenadmin(SafeSign versão 3.0.*******) e em conjunto com o Mozila Firefox pude utiliza-lo algumas vezes. Passado algum tempo surge então as primeiras dificuldades e passo a simplesmente não conseguir autenticar com meu certificado digital. Faço então o contato com a Apple, pois desconfiei que haveria algum problema no meu Macbook. O contato com a Apple foi muito tranquilo e o suporte constatou que não havia problema algum com meu mac e me orientou a buscar contato com o fornecedor do Certificado, uma vez que a Apple não fornece suporte a programas ou hardware de terceiros. Fiz então meu primeiro contato com o suporte através do número **************(que funciona das 8h as 21h) no dia 17 de Julho de *******, que me gerou de início o seguinte protocolo de atendimento 65 04 19 ******* e expliquei o problema que estava enfrentando, a atendente então me transferiu o que gerou o número de protocolo 65 04 19 ******* e passou para o suporte técnico propriamente dito. Expliquei tudo novamente e o atendente me perguntou qual era o meu sistema operacional, eu informei MacOS, ele perguntou a versão e eu disse 10.10.4. Foi então que ele disse que essa versão é mais atualizada e não ofereciam mais suporte ao MacOS X. Disse que estariam estudando uma futura atualização da plataforma deles para o MacOS X e que não haveria outra solução a não ser que eu utilizasse um outro computador com um sistema que fosse compatível. Recebida essa informação, evidentemente que eu me indignei e exigi que me fosse dada uma resposta por escrito e um prazo para a solução do problema, uma vez que meu computador é um Macbook Pro e o sistema operacional dele é de fábri