Serasa não permite ocultar dados de CNPJ baixado, impedindo o cadastro e a solicitação de exclusão.
Resolvido
Vitória - ES
22/07/2026 às 10:03
ID: 254054059
Eu tinha uma empresa que foi baixada a alguns anos atrás. Acontece que a Serasa pelo website de "Consulta Grátis" (https://empresas.serasaexperian.com.br/consulta-gratis/) fica mostrando algumas informações sensíveis dessa minha empresa mesmo ela estando baixada. Na própria página, existe uma opção de "Solicitar para ocultar dados do CNPJ" que eu cliquei e fui redirecionado para outra página (https://www.serasaempreendedor.com.br/cadastro-deslogado?redirAfterLogin=/v2/auto-atendimento/fale-conoscoredirOrigin=hub). Ao inserir meus dados para retirar as informações, o site me obriga a fazer login na minha conta Serasa ou cadastrar. Após fazer o login, ele me manda para outro site (https://www.serasaempreendedor.com.br/login/validar-informacoes) e quando eu tento completar o cadastro para solicitar a exclusao desses dados eu recebo a seguinte mensagem: "Ops.. Infelizmente apenas CNPJs ativos podem se cadastrar, verifique o seu na Receita Federal."
Ou seja, a plataforma engana o usuário e não permite ocultar os dados do CNPJ ao final.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:37
Olá, Vitor. Boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Recebemos a sua manifestação e analisamos o caso com atenção, a fim de identificar a melhor solução para a situação apresentada. Esclarecemos que os dados foram removidos com êxito da página Hub de Pesquisas, bem como dos mecanismos de busca.
Ressaltamos que o Hub de Pesquisas tem como finalidade apoiar as empresas na obtenção de informações confiáveis sobre CNPJ's, com a finalidade de aumentar o número de visitas de potenciais clientes que buscam em mecanismos de busca um CNPJ. Dessa maneira, os usuários serão direcionados para a nossa página, onde poderão acessar as informações gratuitas do CNPJ pesquisado (as mesmas disponibilizadas pela Receita Federal), apresentadas com a nossa marca e em um layout amigável.
O projeto tem como objetivo apenas divulgar informações de origem pública das empresas. Não há nenhuma irregularidade na divulgação de dados públicos de quaisquer empresas, conforme já esclarecido pelos órgãos normativos. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD ou LGPDP), Lei nº 13.709/2018, define que os dados empresariais na internet são dados não sensíveis e de origem pública, que podem ser consultados em sites e órgãos competentes. Em suma, todas as práticas do Hub de pesquisa estão de acordo e não violam a lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018.
Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Reclame aqui - Serasa Experian para Empresas
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:40
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7