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Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança dívida

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Então, tem mais de 10 anos uma dívida no meu nome , está dívida foi comprada por outra empresa de nome Recovery, e até hoje, toda vez que abro o app do serasa ,consta esta cobrança, me oferecendo um acordo ..quero que o serasa retire estas notificações do meu cadastro .
Já que a lei não permita que ela faça isto..
Um dia aparece um acordo ,depois aparece dois acordos, quero que retire imediatamente.obrigado

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Resposta da empresa

15/04/2024 às 15:34

Olá, Hudson. Tudo bem?

Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.

A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.

O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.

Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.

A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.

As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.

Reforçando as informações acima, destacamos que a decisão do STJ foi proferida em ação individual em que a Serasa não é parte e refere-se à cobrança de dívidas, não abrangendo negociações voluntárias (como é o caso do portal da Serasa).

Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: ajuda.serasa.com.br - Telefone: 3003-6300.

Atenciosamente,
Vinícius.

Serasa

Consideração final do consumidor

15/04/2024 às 16:03

Foi esclarecido oque me era duvidoso.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
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Nota do atendimento
10
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