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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Dividas antigas mostrando no site mesmo depois de vencidas a mais de 5 anos ou já quitadas com desconto

Serasa
Araçatuba - SP
27/05/2024 às 21:07
ID: 189642425
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Dividas vinculadas na aba "conta atrasada", cujo vencimento se deu no ano há mais de 5 anos

Uma vez que tais contas atrasadas superam o prazo de 5 anos, não deveria existir quaisquer informações no sistema sobre o referido débito, pois contraria a norma prevista no artigo 43, 1 (Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.) e 5 (Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores) tudo conforme código de defesa do consumidor.

Serasa não é serviço de cobrança de dividas prescritas, e sim de negativação, e muito menos NÃO pode vincular pagamento de contas prescritas ao aumento de score , turbo ou qualquer nome que queiram dar, isso é ilegal! Não quero qualquer informação no site da serasa referente a contas atrasadas, prescritas, caducas, muito menos de ACORDOS que vinculem o pagamento ao aumento de score turbo.

Diante do exposto exijo a retirada imediata no sistema das referidas contas prescritas, acordos ou qualquer informação, sob pena de arcarem com perdas e danos.

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 21:21

Olá, renoir, tudo bem? Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Reforçando as informações acima, destacamos que a decisão do STJ citada por você foi proferida em ação individual em que a Serasa não é parte e refere-se à cobrança de dívidas, não abrangendo negociações voluntárias (como é o caso do portal da Serasa).
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: ajuda.serasa.com.br - Telefone: 3003-6300.
Atenciosamente, Serasa

Serasa

Réplica do consumidor

27/05/2024 às 21:25

Quero também solicitar a retirada do sistema todas as consultas feitas por empresas, pois não consegui liberação de crédito pelo fato de ter várias consultas em meu CPF solicito a exclusão de todas as pesquisas efetuadas em meu CPF o quanto antes

Consideração final do consumidor

27/05/2024 às 21:25

Deixou a desejar

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
5

Consideração final da empresa

28/05/2024 às 15:20

Olá, Renoir!

Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de ajuda - https://ajuda.serasa.com.br.
Central de atendimento ao consumidor - 3003-6300 (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).

Qualquer dúvida, conte com a gente!
Equipe Serasa.

Serasa

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