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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Dívidas prescritas.

Serasa
Embu das Artes - SP
24/06/2024 às 21:07
ID: 191500043
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Sei que por direito não devo ser cobrada por dívidas prescritas, solicito a retirada do sistema.
Só consegui enviar três mas são 5.
Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

25/06/2024 às 11:47

Olá, Aline! Tudo bem?

Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.

A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.

O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.

Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.

A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.

As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.

Reforçando as informações acima, destacamos que a decisão do STJ citada por você foi proferida em ação individual em que a Serasa não é parte e refere-se à cobrança de dívidas, não abrangendo negociações voluntárias (como é o caso do portal da Serasa).

Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: ajuda.serasa.com.br - Telefone: 3003-6300

Permaneço à disposição!

Te desejo uma ótima semana!

Atenciosamente.

Serasa

Consideração final do consumidor

28/06/2024 às 13:07

Solicitei a retirada de algumas divídas prescritas e as mesmas não serão retiradas por uma politica do SERASA.

O problema foi resolvido?
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