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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Eu fis um acordo com a Serasa más a Serasa não está comprando o o acordo.

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Dia 22/03/2024 fis o acordo com a Serasa de uma dívida de cartão de crédito da Sorocred. Facaram 18 parcela de 95,75. Já paguei 2 parcelas no valor acordo a 3 terceira parcela quanto eu vou pagar passa de 95,75 pra 155,48. Porque? Eu liguei pra Serasa pedindo explicação e simplesmente ela desligou o telefone na minha cara. Aí eu pergunto se eu deixo de complir o acordo? Simplesmente eu perco meus direitos. E vocês podem fazerem o que querem? Eu vou procurar meus direitos.

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Resposta da empresa

15/06/2024 às 10:04

Olá, Francisco!

Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Facebook - www.facebook.com/serasa.com.br/.
Central de ajuda - https://ajuda.serasa.com.br.
Central de atendimento ao consumidor - 3003-6300 (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).

Qualquer dúvida, conte com a gente!
Equipe Serasa.

Serasa

Réplica da empresa

17/06/2024 às 11:38

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Réplica do consumidor

17/06/2024 às 12:46

Serasa pôr gentileza atende o clientes vocês deixaram esse número pra mim ligar 30036300 mais não atende que falta de respeito. Outro coisa eu exijo o contato falando que eu tenho que pagar e que voces me avisou sobre essa taxa você não atende às perguntas né atende o telefone. Vocês não tem explicação você não tem respeito. Porque que voces cancelaram o acordo antes do vencimento do boleto ainda tem coragem de falar que foi por falta de pagamento se respeita e respeita as pessoas. Quero o contrato pôr favor

Réplica da empresa

18/06/2024 às 10:46

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Consideração final do consumidor

18/06/2024 às 20:31

Péssimo. A Serasa não e uma empresa de confiança mais fis o acordo eles colocaram uma taxa sem minha permissão não sabia dessa taxa elas cancelaram meu acordo antes da data de vencimento pra mim não pagar o boleto e negativo meu CPF pedi a cópia do contrato falando dessa tua taxa afirmando que eu sabia mas com certeza eles não tem. Então fica a dica não negoceia com a Serasa e sem confiança.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0

Consideração final da empresa

19/06/2024 às 12:48

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