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Reclamação resolvidaResolvido

Negociação de dívida concluída pelo Desenrola Brasil que ainda está sendo cobrada pela Serasa

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Em Novembro/2023, fiz uma negociação de três dívidas que tinha, pelo programa do governo, o Desenrola Brasil. Das três instituições negociadas, NuBank, Banco Original(que agora é PicPay) e C6Bank, ainda permanece a cobrança da dívida com o Banco Origina/PicPay, sendo que já foi feito a negociação. De acordo com a Portaria Normativa MF n 634/2023, a baixa da negativação das dívidas do Desenrola Brasil deve acontecer em até 5 dias úteis após o pagamento. Já se passaram mais três meses e ainda não foi dado baixa em uma dívida que já está negociada, logo o Serasa está fazendo uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho todos os comprovantes e contratos que fortalecem a veracidade desses fatos. Solicito que seja dado baixa imediatamente em um cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] do sistema da Serasa o mais rápido possível, pois o tempo da baixa eram de 15 dias úteis, mas se se passaram muito mais.
Negociação do Desenrola de n 2307160
Contrato de n 700463099

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 10:57

Olá, Thiago!

Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Facebook — www.facebook.com/serasa.com.br/
Central de Ajuda — https://ajuda.serasa.com.br
Central de atendimento ao consumidor - 3003-6300 (segunda a sexta-feira — 08h00 às 20h00)

Qualquer dúvida, conte com a gente!

Atenciosamente,

Serasa

Consideração final do consumidor

23/02/2024 às 19:47

Bom

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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