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Reclamação resolvidaResolvido

Paguei uma divida direto para a empresa e meu nome ainda não foi retirado do serasa

Serasa
Embu das Artes - SP
23/02/2024 às 10:51
ID: 183173307
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Paguei uma divida da empresa Enel São Paulo direto para eles no dia 25/01/2024 porém a divida ainda consta na base do Serasa.

A propria Enel, em replica alega não ter conhecimento.

Na plataforma da Enel ja foi dado baixa na cobrança e no desenrola brasil tambem não consta mais.

Peço por gentileza, que retirem essa divida dai, pois ja está paga.

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 16:42

Olá, Melissa!

Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Facebook - www.facebook.com/serasa.com.br/.
Central de ajuda - https://ajuda.serasa.com.br.
Central de atendimento ao consumidor - 3003-6300 (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).

Qualquer dúvida, conte com a gente!
Equipe Serasa.


Serasa

Réplica do consumidor

23/02/2024 às 16:51

Boa tarde!
A Vanessa entrou em contato comigo e já resolveu meu problema.

Gostaria de parabenizar a Vanessa pela gentileza e eficácia no retorno via e-mail.

Muito obrigada!

Consideração final do consumidor

23/02/2024 às 16:52

Achei o atendimento da Vanessa muito gentil e eficaz. Obrigada

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10

Consideração final da empresa

23/02/2024 às 17:31

Olá, Melissa!

Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
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Central de ajuda - https://ajuda.serasa.com.br.
Central de atendimento ao consumidor - 3003-6300 (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).

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Equipe Serasa.


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