Dificuldade na devolução de cadeiras compradas pelo Mercado Livre e indisponibilidade da transportadora para coleta.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 09:49
ID: 250421895
Realizei a compra de 3 kits com 2 cadeiras Gruvyer cada, totalizando 6 cadeiras, vendidas pela Seat & Co por meio do Mercado Livre, no valor total de R$ 610,85 pagos via Pix.
Solicitei a devolução dos produtos dentro do prazo legal e venho enfrentando grande dificuldade para concluir o processo. As cadeiras foram enviadas em 3 caixas grandes e pesadas, permanecendo devidamente embaladas e disponíveis para retirada no meu endereço.
A Seat & Co informou que a coleta teria sido agendada na segunda-feira passada. No entanto, até o momento nenhuma transportadora compareceu para realizar a retirada dos volumes. Além disso, a empresa não está fornecendo informações claras sobre o andamento da coleta, não informa qual transportadora foi contratada e tampouco apresenta qualquer previsão concreta de quando a retirada efetivamente ocorrerá.
Tenho buscado informações e atualizações, porém o atendimento é insuficiente e não oferece uma solução efetiva para o problema. Em nenhum momento me recusei a devolver os produtos. Ao contrário, estou aguardando apenas que a empresa cumpra a logística necessária para concluir a devolução.
A falta de informações e de acompanhamento por parte da Seat & Co está prolongando indevidamente o processo de devolução e impedindo a conclusão do reembolso.
Nos termos dos artigos 4, 6 e 49 do Código de Defesa do Consumidor, a relação de consumo deve observar a boa-fé, a transparência, o equilíbrio contratual e a facilitação da defesa do consumidor. Não é razoável que o consumidor permaneça sem informações sobre uma coleta que supostamente já foi agendada, nem que o exercício do direito de devolução seja prejudicado pela falta de comunicação e de providências efetivas por parte da empresa.
Solicito que a Seat & Co informe imediatamente o status da coleta, identifique a transportadora responsável, forneça uma previsão concreta para a retirada dos produtos e conclua a devolução com a maior brevidade possível, permitindo também o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:29
Olá, Barbara, boa tarde!
tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com a demora na conclusão da coleta dos produtos.
Conforme alinhado por meio da plataforma do Mercado Livre e também em contato realizado via WhatsApp com o Sr. Igor na data de hoje, fomos informados pela transportadora responsável que a coleta estava programada para ocorrer hoje, dia 03/06, dentro do horário comercial, e que o veículo já se encontrava em rota para atendimento.
Reconhecemos que a situação gerou desconforto e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Ressaltamos que estamos acompanhando o processo junto à transportadora e realizando as devidas cobranças para garantir que a coleta seja realizada o mais breve possível e que a devolução seja concluída adequadamente.
Permanecemos monitorando o caso e à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais até a finalização da ocorrência.
Atenciosamente,
Vanessa Santana, Equipe Seat&co
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:00
Bom dia,
Informo que até hoje a transportadora não compareceu e estou ainda com as caixas embaladas aguardando a coleta desde semana passada. É inadmissível ter que aguardar tanto tempo para uma coleta, se a transportadora não consegue realizar a coleta precisam trocar de transportadora e contratar uma empresa séria que resolva o problema. Informo que já abri reclamação no Procon e hoje mesmo vou abrir reclamação no Consumidor.gov pelo descaso que estou enfrentando.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 15:39
Olá, Barbara.
Lamentamos o ocorrido e o tempo prolongado para a realização da coleta do seu produto.
Realizamos diversas cobranças junto à transportadora para agilizar o processo e garantir que a coleta fosse efetuada o mais rápido possível. Conforme informação recebida pela plataforma de acompanhamento, da qual a senhora também possui ciência, a coleta estava prevista para ocorrer no dia 10/06, no período das 9h às 12h. No entanto, a retirada não foi realizada nesse horário, sendo concluída posteriormente no período da tarde.
Em seu retorno, a senhora também confirmou o recebimento do estorno integral do valor do pedido por meio da plataforma do Mercado Livre.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e compreendemos sua insatisfação diante da situação. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:00
Infelizmente não é possível que uma coleta demore tanto, desde que abri o processo de devolução até a efetiva coleta das cadeiras passaram quase duas semanas. A transportadora que contrataram não é séria e mais de uma vez ficou adiando a retirada das caixas. Ao invés que contratar uma nova transportadora (tem várias transportadoras no Brasil!), permaneceram com a mesma e isso casou um desgaste e estresse excessivo que poderia ser evitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 08:27
Olá, Barbara.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação final e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo da coleta e aos sucessivos reagendamentos realizados pela transportadora. Reconhecemos que a demora no processo gerou transtornos, desgaste e preocupação desnecessários.
Entendemos que os inconvenientes enfrentados ao longo do processo impactaram negativamente sua percepção sobre nossos serviços, e lamentamos que a solução tenha levado mais tempo do que o esperado.
Seu relato foi registrado e será utilizado para reavaliarmos nossos parceiros logísticos e aprimorarmos nossos procedimentos, buscando evitar que situações semelhantes ocorram futuramente.
Lamentamos não ter conquistado sua confiança desta vez e agradecemos pela oportunidade de ouvir seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília