Pedido entregue, mas não recebido: falta de informações e perda do prazo de contestação
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 19:33
ID: 233527329
Comprei cadeiras na loja Mercado Cadeiras, e o status do pedido foi atualizado como entregue. Porém, a entrega NÃO foi realizada.
Eu não resido no endereço de entrega e, ao retornar ao local, verifiquei pessoalmente com a portaria que:
Nenhuma palavra-chave combinada foi informada no momento da suposta entrega;
O nome do entregador não foi registrado;
A pessoa responsável por receber encomendas confirma que NÃO recebeu nenhuma entrega da loja;
Só tomei ciência do problema ao retornar ao imóvel, pois confiei no status informado pela empresa, e por isso perdi o prazo do Shopping para contestar prazo esse que não teria sido perdido se a entrega tivesse sido feita corretamente.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:25
Olá, Karine!
tudo bem?
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno, pois esta não é a experiência que desejamos com nossos clientes.
Entramos em contato com você via WhatsApp para verificar a situação do pedido. Após analisarmos junto à transportadora, constatamos que a entrega registrada não corresponde ao ******* conosco, mas sim a outro envio que não está vinculado à sua compra.
Como você não recebeu o seu pedido e a solicitação já foi encerrada na plataforma, seguiremos com o reenvio do produto no próximo dia útil. Assim que o novo envio for postado, todas as informações de rastreamento serão encaminhadas diretamente para você pelo WhatsApp final *******.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando até a entrega ser concluída corretamente.
Atenciosamente,
Vitoria Silva,
Equipe de Atendimento Seat&Co!
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 14:22
Me enviaram mensagem e hoje entregaram as minhas cadeiras!
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10