Cobranças indevidas e ligações constantes após cancelamento do plano Claro Residencial
Em réplica
São Luís - MA
13/01/2026 às 10:06
ID: 237501149
Desde outubro do ano passado, solicitei o cancelamento do meu plano Claro Residencial, e fiz a devolução do equipamento e paguei o que esta em aberto. Até hoje, tenho recebido no minimo, 15 a 17 ligações diárias, me cobrando mensalidade de um plano que já foi cancelado.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:59
Olá Anny,
Esperamos que esteja tudo bem.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Solicitamos à área responsável que efetue o bloqueio de quaisquer chamadas futuras e em até 72 horas úteis o bloqueio será efetivado.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para ajudar você através de nosso canal oficial: o e-mail [email protected].
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de outro suporte, pedimos que entre em contato pelo canal informado acima.
Atenciosamente,
Atendimento Sercom
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 20:22
Continuam ligando e incomodando.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 16:07
Olá Anny,
Passamos informações detalhadas no seu e-mail, caso não localize a mensagem que deixamos para você, solicitamos que verifique a sua caixa de spam e lixo eletrônico.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para ajudar você através de nossos canal oficial: o e-mail [email protected].
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de outro suporte, pedimos que entre em contato pelo canal informado acima.
Atenciosamente,
Atendimento Sercom
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 16:57
Hoje, dia 28/02/2026, às 16:51 por meio no número *****, a Claro mais uma vez continua incomodando a mim e meu esposo, de forma extremamente desgastante. Quero saber se irão parar ou se preferem um processo?
Tirem o meu contato e o do meu esposo, dessa lista de [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês!
*****
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Essa é a última vez que faço reclamação. O próximo passo é colocá-los na justiça.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 11:01
Olá Anny,
Passamos informações detalhadas no seu e-mail, caso não localize a mensagem que deixamos para você, solicitamos que verifique a sua caixa de spam e lixo eletrônico.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para ajudar você através de nossos canal oficial: o e-mail [email protected].
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de outro suporte, pedimos que entre em contato pelo canal informado acima.
Atenciosamente,
Atendimento Sercom
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 15:47
Continuo recebendo em média, 20 ligações por dia, cobrando o que já foi pago de um plano que cancelei deste setembro.
Quando vocês vão parar de me ligar?