Ligações de cobrança indevidas
Em réplica
Curitiba - PR
08/11/2025 às 11:19
ID: 231368749
Quase todos os dias recebo diversas ligações dessa empresa procurando por um senhor chamado *****, que supostamente possui uma dívida com a Claro. Já informei inúmeras vezes que não sou essa pessoa e não conheço ninguém com esse nome, mas as ligações continuam.
Mesmo estando cadastrado no serviço "Não Perturbe", continuo sendo perturbado diariamente. Utilizo meu telefone para fins importantes e essas ligações indevidas atrapalham minha rotina e comprometem o uso do meu aparelho.
Peço encarecidamente que meu número seja retirado do cadastro dessa empresa e que as ligações cessem imediatamente. Caso o problema persista, serei obrigado a tomar medidas junto a Anatel para resguardar meus direitos e minha tranquilidade.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:26
Olá Fabrício,
Esperamos que esteja tudo bem.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Solicitamos à área responsável que efetue o bloqueio de quaisquer chamadas futuras e em até 72 horas úteis o bloqueio será efetivado.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para ajudar você através de nosso canal oficial: o e-mail *******.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de outro suporte, pedimos que entre em contato pelo canal informado acima.
Atenciosamente,
Atendimento Sercom
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 09:20
A Sercom respondeu no dia 10/11 , pedindo desculpas e afirmando que o bloqueio das chamadas ocorreria em 72 horas úteis.
Esse prazo já se esgotou na semana passada e, infelizmente, eu continuo recebendo as ligações indevidas procurando pelo Sr. Marcos.
A empresa não cumpriu o que prometeu publicamente.
Acabei de enviar um e-mail para o canal oficial (*******), dando um novo prazo de 72 horas para a solução definitiva.
Deixo registrado que, até o momento, o problema não foi resolvido.
Réplica da empresa
25/11/2025 às 11:21
Olá, Fabrício.
Informamos que o retorno foi enviado por e-mail e o problema já foi resolvido conforme alinhado. Continuamos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Atendimento Sercom