Atraso na alteração de IP e mau atendimento técnico em serviço VoIP/SIP pela Sercomtel
Não resolvido
Curitiba - PR
11/06/2026 às 11:13
ID: 251114281
Prezados,
Bom dia.
Somos uma empresa que utiliza os serviços de VoIP/SIP fornecidos pela Sercomtel. Recentemente, solicitamos a alteração do endereço IP autorizado para acesso ao canal SIP, procedimento que, segundo informado por sua equipe, seria concluído em até 2 dias.
Entretanto, já estamos no terceiro dia útil desde a solicitação e, até o momento, a alteração não foi realizada nem recebemos qualquer posicionamento conclusivo sobre o andamento da demanda.
Além do atraso, gostaríamos de registrar nossa insatisfação com o atendimento prestado. Durante os contatos realizados, percebemos que os atendentes demonstram pouco conhecimento técnico sobre serviços VoIP, SIP e seus respectivos parâmetros de configuração, o que dificulta significativamente a resolução de questões que exigem suporte especializado.
Também nos causa preocupação a aparente inexistência de um canal ou equipe de suporte técnico dedicada ao atendimento de clientes corporativos, especialmente considerando a criticidade que serviços de telefonia possuem para as operações empresariais.
Solicitamos, com urgência, uma atualização sobre o status da alteração de IP solicitada e a conclusão do procedimento o mais breve possível, visto que a demora está impactando diretamente nossa operação.
protocolo da solicitação: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:42
Em atenção ao apontamento registrado no RECLAME AQUI sob dificuldade no serviço não identificamos produto ativo no CPF desta interação.
Para uma tratativa adequada, necessitamos que o apontamento seja registrado pelo titular do produto.
Agradecemos a oportunidade em prestar esse atendimento e nos colocamos a disposição através dos telefones 10343 (fixo) / 1051 (móvel). Atendimento Sercomtel.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:03
estou falando em nome da empresa NETCOL SERVICO DE PROVEDORES DE ACESSO LTDA
*****
*****-
atualizando cenário me passaram um *****, primeira ligação 24 minutos e neste momento estou a 4 minutos ouvindo musica
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:27
horrivel, empresa nao possui um canal eficaz para atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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