Sercomtel - PR - Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

11/09/2026 às 12:39

ID: 258792553

Fiz um plano de internet com a empresa e sempre paguei todas as mensalidades em dia. Porém, precisei me mudar e, por esse motivo, solicitei o cancelamento do serviço.

O processo de cancelamento foi extremamente desgastante. Precisei realizar várias ligações e falar com diferentes setores até conseguirem localizar o meu contrato. Depois de finalmente conseguir solicitar o desligamento, foi agendada a retirada do modem.

Na data marcada, eu estava em casa aguardando a equipe para realizar a retirada, porém a empresa informou posteriormente que havia comparecido ao local. Como a retirada não foi realizada, tentei reagendar algumas vezes. Entretanto, como eu já estava morando em outra cidade, acabou ficando cada vez mais difícil conciliar os horários.

Depois disso, a empresa simplesmente não entrou mais em contato comigo. Passaram-se aproximadamente seis meses e, somente então, fui surpreendido com uma cobrança de quase R$ 900,00 referente ao modem.

Entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação de forma amigável. Expliquei que não me recuso a pagar pelo equipamento, considerando que o novo morador acabou ficando com o modem e não o devolveu. Porém, solicitei uma negociação e um valor razoável pelo equipamento, já que houve uma tentativa de retirada que não foi concluída e, posteriormente, a própria empresa deixou de entrar em contato durante meses.

Mesmo assim, fui informado de que não existe possibilidade de negociação e que eu teria que pagar os quase R$ 900,00 integralmente.

Considero essa situação extremamente injusta, principalmente porque sempre mantive meus pagamentos em dia, solicitei corretamente o cancelamento e houve tentativa de retirada do equipamento.

Solicito que a empresa reveja essa cobrança, apresente a justificativa e a composição do valor de quase R$ 900,00 e ofereça uma solução razoável para o caso, considerando todo o histórico e as tentativas de devolução do modem.