Sercomtel - PR - Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

16/04/2026 às 13:28

ID: 246232271

Estou sem serviço de internet e telefonia desde a manhã do dia 15/04/2026, sem solução até o momento.

Entrei em contato com a operadora na mesma data e recebi orientações diferentes. No atendimento telefônico, sob o protocolo n *****, a atendente se negou a abrir chamado técnico, informando que seria necessária a migração de plano. Já na loja física, foi aberto o chamado sob o protocolo n *****, porém até o momento não houve atendimento.

Também foi agendada, na mesma data, uma visita técnica para o período da tarde, que não ocorreu, e sigo sem previsão de normalização dos serviços.

Fui informada de que a indisponibilidade está relacionada à tecnologia antiga, para a qual não estariam sendo realizadas manutenções. Inclusive, técnicos já relataram a precariedade da estrutura.

Ressalto que esse tipo de problema vem ocorrendo de forma recorrente, o que evidencia ausência de manutenção adequada da rede, além de direcionamento recorrente para migração de plano como única alternativa, sem tentativa efetiva de solução técnica.

Ressalto ainda que não há oferta da própria operadora para minha região no modelo atual, apesar do meu interesse em manter os serviços, considerando que a linha existe há mais de 20 anos.

A ausência dos serviços tem causado transtornos relevantes: minha mãe, que é idosa e permanece em casa, está sem meio de contato, e estou precisando utilizar internet do celular compartilhada para conseguir trabalhar.

Informo que estou em processo de migração para o serviço de uma empresa parceira da própria operadora, porém a instalação ocorrerá apenas em dois dias, período em que permanecerei sem atendimento.

Ressalto que preciso manter a linha de telefonia fixa ativa.

Registro a situação para acompanhamento e solicito, por gentileza, um posicionamento sobre o ocorrido.