Sercomtel - PR - Telecomunicações

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Londrina - PR

30/04/2026 às 18:08

ID: 247419281

Interrupção indevida de serviço após upgrade de plano sem sinal e descumprimento de prazo técnico.

Venho por meio desta registrar minha total indignação com o descaso operacional e a falta de suporte técnico da DA OPERADORA.
No dia 27/04/2026, entrei em contato para tratar do restabelecimento do sinal e aceitei uma proposta de atualização de plano para uma velocidade superior. Fui informado pela atendente que a ativação ocorreria em até 48 horas. Contudo, apenas 24 horas após o contato, um técnico da empresa compareceu à minha residência, recolheu o meu modem antigo e não instalou o novo equipamento, deixando minha residência completamente sem sinal.
Hoje, dia 30/04/2026, completa-se o terceiro dia de interrupção total do serviço. Já realizei cinco tentativas de contato/Protocolos, e apesar de ter sido agendado um atendimento emergencial para o período da manhã de hoje, o prazo expirou sem que nenhum técnico comparecesse ou desse satisfação.
Como profissional que depende de conectividade, a retirada de um equipamento sem a imediata substituição é um erro logístico inaceitável.
Diante do exposto, espero:
O restabelecimento imediato do serviço com a instalação do modem e ativação da nova velocidade contratada;
O abatimento proporcional na fatura referente aos dias em que fiquei sem sinal (conforme regulamentação da ANATEL);
Uma justificativa formal sobre o motivo da retirada do equipamento sem a devida reposição.
Aguardo solução urgente para evitar que a demanda seja escalada para a ANATEL e esferas judiciais.