Sercomtel não envia comprovante de quitação de débitos após encerramento de contrato e solicitação via e-mail e ouvidoria
Não resolvido
Londrina - PR
04/05/2026 às 15:32
ID: 247664463
Encerrei meu contrato com a Sercomtel, paguei o que devia, mesmo os dias excedentes. Entrei em contato via e-mail com a mesma para que me envie COMPROVANTE DE QUITAÇÃO DE DÉBITOS, e NADA foi respondido.
Passado dias, novamente envie minha solicitação para OUVIDORIA, e já faz quase um mês que não recebi ABSOLUTAMENTE NADA.
Solicito que a Sercomtel me envie a comprovação de quitação referente ao encerramento do contrato.
Att.
Vilson
E-mail: *****
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:56
Em atenção ao apontamento registrado no RECLAME AQUI informos que o termo de quitação referente ao ano de 2026 será disponibilizado aos clientes somente no ano de 2027, conforme regra definida na norma. Para antecipação desta solicitação o cliente deve registrar protocolo presencial na recepção da SERCOMTEL para avaliação junto a equipe responsável da antecipação deste documento. Agradecemos a oportunidade em prestar esse atendimento e nos colocamos a disposição através dos telefones 10343 (fixo) / 1051 (móvel). Atendimento Sercomtel.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:54
Presencial?
Tá de brincadeira!
Já postei - como disse - na ouvidoria, e NÃO SE DERAM ao trabalho de sequer responder, agora, dizem que tenho que ir presencialmente para obter um documento que facilmente pode ser enviado pelo e-mail?
Lamentável o que se tornou a Sercomtel!
Bem, o reclame por aqui fica como comprovante da negligencia da empresa face a minha solicitação, caso insistam e não me enviar pelo meio mais fácil.
Lamentável!
Réplica da empresa
05/05/2026 às 12:52
Em atenção ao apontamento registrado no RECLAME AQUI informos que o termo de quitação referente ao ano de 2026 será disponibilizado aos clientes somente no ano de 2027, conforme regra definida na norma. Para antecipação desta solicitação o cliente deve registrar protocolo presencial na recepção da SERCOMTEL para avaliação junto a equipe responsável da antecipação deste documento. Agradecemos a oportunidade em prestar esse atendimento e nos colocamos a disposição através dos telefones 10343 (fixo) / 1051 (móvel). Atendimento Sercomtel.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 06:23
Sem comentários!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 08:30
Em atenção ao apontamento registrado no RECLAME AQUI informos que o termo de quitação referente ao ano de 2026 será disponibilizado aos clientes somente no ano de 2027, conforme regra definida na norma. Para antecipação desta solicitação o cliente deve registrar protocolo presencial na recepção da SERCOMTEL para avaliação junto a equipe responsável da antecipação deste documento. Agradecemos a oportunidade em prestar esse atendimento e nos colocamos a disposição através dos telefones 10343 (fixo) / 1051 (móvel). Atendimento Sercomtel.