Telefonia Fixa: Falta de Serviço e Impossibilidade de Contato com Atendimento
Não resolvido
Curitiba - PR
08/07/2026 às 09:48
ID: 253379281
Temos um contrato de telefonia fixa que, infelizmente, nunca atendeu às expectativas. Durante todo esse período, suportamos um serviço de baixa qualidade, acumulando meses de frustrações e problemas recorrentes.
Atualmente, a situação chegou ao limite: não conseguimos sequer realizar ligações através da linha contratada. Para agravar ainda mais o problema, também não é possível entrar em contato com a própria central de atendimento pelos números 10343 e 1051, que são os canais informados pela operadora.
O único serviço que funciona de forma impecável é o envio da fatura de cobrança, que chega rigorosamente em dia todos os meses.
Diante desse cenário, solicitamos uma solução imediata para a indisponibilidade do serviço, bem como um posicionamento formal sobre as constantes falhas na prestação contratada.
Aguardamos um retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:20
Em atenção ao apontamento registrado no RECLAME AQUI sob dificuldade no serviço não identificamos produto ativo no CPF desta interação.
Para uma tratativa adequada, necessitamos que o apontamento seja registrado pelo titular do produto.
Agradecemos a oportunidade em prestar esse atendimento e nos colocamos a disposição através dos telefones 10343 (fixo) / 1051 (móvel). Atendimento Sercomtel.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 09:01
Contrato em nome da DMTK *****
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:07
ah minha experiencia diz que a empresa apenas se preocupou em se livrar da reclamação... nenhum momento se preocupou em pedir o cnpj da empresa para buscar uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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