Serede

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Porto Alegre - RS

13/09/2021 às 16:44

ID: 129552779

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No dia 08/09 solicitei a troca de endereço, sendo agendado para o dia 10/09 pela manhã. Antes da data me enviaram mensagem para confirmar o endereço de instalação. No dia 10/09 compareceu o funcionário da Serede (autorizada) e disse q o número do apartamento endereço estava errado. Não tem como, pois coloquei corretamente a informação para a OI quando da solicitação e na confirmação. Ainda, os funcionários olharam o imóvel e queriam saber onde ficava a central telefônica. Acabei de me mudar e não faço ideia. Então solicitaram q eu pedisse para que o pedreiro comparessesse no local para desinstalar a luminária e talvez quebrar o gesso para verificar se não estava no teto. NÃO QUISERAM PASSAR O FIO GUIA PARA TER CERTEZA e pediram para q eu reagendasse por causa do endereço. O pedreiro passou o fio guia e achou a caixa SEM QUEBRAR O GESSO, pq ela ficava em outro local de facil acesso. E dentro do imóvel teriam q furar a parede para passar o fio pelo lado de fora e colocar o modem no andar de cima do imóvel. Não consegui reagendar para o dia seguinte e tive que esperar até o dia 13/09. Compareceu outro funcionário para fazer a instalação. No imóvel já estava com o cabo guia esperando a próxima desculpa. Diferente do funcionário anterior, este disse q não teria como passar o cabo pelo lado de fora do imóvel, pois que seria por dentro do imóvel. Ele começou a instalação, sendo que perto do meio dia disse q tinha q parar para almoçar E NÃO VOLTOU MAIS sem falar nada. Entrei em contato com a Oi q constava no sistema o serviço não tinha sido concluído por motivo de CHUVA, mas ele só ia instalar dentro do imóvel. Tive q reagendar para o dia 15/09. Nesta história a empresa não entra em contato com o cliente pra informar nada. A empresa terceirizada SEREDE cada funcionário fala uma coisa e é inventa uma desculpa esfarrapada para não concluir o serviço. Enquanto isso estou sem o serviço e fico reagendando sem ter qualquer culpa nas falhas da empresa. Não adianta entrar em contato com a ouvidoria da Oi, pois prestam o mesmo atendimento do suporte. Nesta situação, em que o erro não foi do cliente, deveria fazer agendamento de urgência e mandar profissionais que finalizem os procedimentos. Quando contratei também tive inúmeros problemas na instalação e percebo que nada mudou neste atendimento horrível da Oi e da Serede.