Loja não dá retorno e o site foi tirado do ar

Question

Em 28/12/2024 fiz uma compra no site da loja (pedido #******). Lá é informado que eu receberia o código de rastreio em até 7 dias úteis. Até hoje, 31/01/2025, ainda não recebi nada. Tentei contato com a loja diversas vezes por todos os canais de comunicação que encontrei (whatsapp, ******, instagram e campo para escrever mensagem no site), mas só obtive resposta no whatsapp, em 17/01/2025, com a loja informando que iria verificar o que aconteceu e nunca mais retornando. Aguardei durante todo o mês de janeiro, imaginando que a loja estaria com problemas internos, já que o instagram foi hackeado e devido ao grande número de reclamações, mas até agora não tive nenhum retorno sobre o meu pedido. Ontem, 30/01/2025, percebi que o site da loja saiu do ar sem qualquer explicação. Já havia comprado anteriormente na loja e tive uma ótima experiência, mas o descaso com os clientes dessa vez é revoltante. Gostaria de receber atualizações da loja sobre o meu pedido ou o dinheiro de volta.

Accepted Answer

A empresa realmente sumiu. Procurei o PROCON e eles não conseguiram encontrar nenhum dado da empresa, CNPJ, endereço, e-mail ou telefone além daqueles que eu já havia tentado contato. Conseguimos contato com a CartPanda, plataforma de gerenciamento de vendas online que fazia o intermédio das transações da loja Sereia & Mar. Entramos em contato com a CartPanda, explicamos todo o ocorrido e eles foram muito rápidos e solicitos em realizar o reembolso integral do valor da compra. Não recomendo a loja Seria & Mar, até porque ela não existe mais, mas recomendo e agradeço muito o trabalho da CartPanda.

Loja não dá retorno e o site foi tirado do ar

Consideração final do consumidor