Sereia De Luxo

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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2023 às 11:31

ID: 167426401

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Em 26/03/23, comprei um maiô no site da loja Sereia de Luxo.
Antes de efetuar a compra, tive o cuidado de investigar, inclusive neste Reclame Aqui, a reputação da loja, que não é exatamente excelente. Mas, como gostei muito do maiô, tive o cuidado de entrar em contato via whatsapp, com o suporte ao cliente e questionar o má reputação da loja aqui.
A resposta q recebi foi q seria pq os clientes q reclamavam não fechavam a ocorrência. Achei q tinha lógica e efetuei a compra.
Recebi o maiô em 05/04/23, mas ficou grande e, ainda via whatsapp, pedi orientação para a troca e mais uma vez fui super bem atendida.
Seguindo as orientações recebidas, em 11/04/23, devolvi o maiô, combinando a troca, sempre via whatsapp. Passei o codigo de rastreio e fiquei animada e feliz com o cuidado q estava recebendo.
Em 01/05/23, como o novo maiô não chegava, pedi noticias e a pessoa do outro lado, a quem eu chamava de Carol, me deu retorno dizendo q tinha recebido e q estava providenciando meu pedido.
Em 05/05/23, recebi por email e por whatsapp, um aviso de q meu PIX havia expirado e meu *******, mas q eu poderia tornar a fazer o pedido.
Voltei a fazer contato com Carol, do suporte do cliente, pra esclarecer e ela me disse para desconsiderar, q eu não me preocupasse, pois era automático do sistema. Mais uma vez, fiquei satisfeita com o atendimento, apesar de toda a demora.
Em 24/05/23, voltei a pedir notícias e, então, a relação mudou. A pessoa do lado, de lá, agora Marina, disse q ia verificar com o setor administrativo e me daria um retorno.
Em 30/05/23, cobrei um retorno e silêncio. Voltei a cobrar em 10/06/23 e nada.
Resolvi entrar no whatsapp pelo site e deu certo. Obtive um retorno. A pessoa pediu o número do pedido de novo e, de novo, nada parecia saber sobre o meu caso.
Passei o número e novamente silêncio. Voltei a cobrar, colocando, inclusive, a resposta de áudio onde a Carol me tranquilizava quanto à reputação da loja no Reclame Aqui e perguntando se era o caso de eu abrir ocorrência neste site. Nada.
Então, talvez eles estejam esperando por isso e, por aqui, eu consiga uma resposta. Aguardo.
POR FAVOR, SE FOR ENTRAR EM CONTATO DIRETO COMIGO, USE O WHATSAPP. NÃO ATENDO A LIGAÇÕES DE ESTRANHOS.