Sereia de Noronha

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Blumenau - SC

05/12/2023 às 16:28

ID: 177491359

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Recentemente, realizei a compra de diversos produtos da marca. Alguns dias após a compra, recebi o contato do SAC informando que um dos meus produtos não poderia ser entregue em razão da falta de estoque. A fim de evitar maiores problemas e pensando em receber o restante das mercadorias que ficaram paradas até a conclusão da ocorrência, aceitei a troca do produto por um similar. Em 23/11/23, recebi os produtos, e no dia seguinte (24/11) solicitei a devolução parcial da compra. Logo em seguida, recebi um código com um curto prazo fixado pela empresa para depositar as mercadorias nos correios. Acontece que não foi possível fazer a devolução até a data fixada, sendo solicitado a atualização do rastreio para 05/12/23, o que foi negado pela empresa. Não bastasse isso, a empresa alega que os custos da devolução são devidos pelo consumidor, ainda que a solicitação de devolução tenha ocorrido no prazo legal. Em vista disso, solicito que seja informado novo código para viabilizar a devolução das mercadorias.