Produto com defeito, sem qualidade e não trocaram.
Em réplica
São Paulo - SP
21/03/2023 às 10:36
ID: 161414003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/01/******* fiz uma compra de 2 biquínis pelo WhatsApp, primeiro a pessoa da loja me disse que chegaria na data que eu precisaria das peças se eu optace pelo sedex que era mais caro, eu disse que sim e paguei, pois iria viajar, mas postaram via PAC alegando que não tem Sedex na sua região, não chegou na data. Quando chegou eu vi que uma peça estava totalmente inacabada, toda cheia de remendos, fios soltando, de muita má qualidade, fiz a reclamação no dia 31/01 e me disseram que enviaram outra peça e fariam o possível para ser o mais breve. No dia 09/02 falaram que estava com a peça finalizada e que enviaram no próximo correio, até hoje não chegou e estou mandando mensagem pelo WhatsApp e se quer me respondem. Hoje já é 21/03 e não tive resposta.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 12:20
OI, BOM DIA , MARIANA
O PEDIDO DA CLIENTE FOI EFETUADO DIA 13/01/*******
E O ENVIO FOI FEITO DIA 16/01/*******
CHEGANDO DIA 23/01/*******
TODO O PEDIDO FOI ENVIADO DENTRO DO PRAZO ACORDADO COM O CLIENTE NO DIA DA VENDA. PORTANTO A CLIENTE COMPROU CIENTE DOS PRAZO DE ENVIO (MENOS DE 10 DIAS UTEIS ).
DOS DOIS CONJUNTOS DE BIQUINI, APENAS UMA SUTIA APRESENTOU UM PEQUENO DEFEITO NA ALÇA .
NOSSA POLITICA DE TROCA , OFERECE UM PRAZO DE 7 DIAS UTEIS PARA A CLIENTE SOLICITAR DEVOLUÇÕES E TROCAS. A CLIENTE EM QUESTÃO , NAO ENTROU EM CONTATO CONOSCO DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS UTEIS , E TAMBEM NÃO NOS ENVIOU A MERCADORIA COM DEFEITO PARA QUE POSSAMOS EFETUAR OS AJUSTES .
TEMOS UMA POLITICA DE TROCA, QUE DEVE SER RESPEITADA POR CADA CLIENTE .
A CLIENTE FOI INFORMADA SOBRE NOSSA POLITICA DE TROCA, E ESTAMOS AGUARDANDO RETORNO PRA QUE POSSAMOS ENVIAR UMA NOVA MERCADORIA.
GRATA
SEREIANDO CROCHê
Réplica do consumidor
21/03/2023 às 12:31
Fiz a compra dia 13/01 chegou dia 26/01 não foi dentro do prazo combinado e sim eu reclamei dia 31/01 5 dias após o recebimento e não tinha nenhuma informe sobre o prazo de troca, me informaram sobre isso essa semana, depois de várias vezes eu tentar comunicação com a loja via WhatsApp e eu tenho toda a conversa pintada para provar.
Réplica da empresa
21/03/2023 às 12:43
A cliente Marina não entrou em contato no dia 31/01 com a empresa.
Nos entramos em contato com a cliente perguntando se a mercadoria chegou tudo 9k!