Estorno carta comtemplada
Respondida
Goiânia - GO
30/07/2026 às 19:40
ID: 255262077
Tentei a compra de uma carta contemplada através da mediação da HS consórcios, escritório de Araguari- MG. A carta era do grupo serello. Realizei o pagamento da entrada e da taxa de transferência para meu nome, porém já se passou 64 e eles não realizaram a transferência da carta para meu nome nem alegar nenhuma justificativa. No meio desse prazo, comuniquei ao gerente que ele devolvesse meu dinheiro e desistíssemos do processo pois não estava transparente e eu não queria mais, porém, todo dia o gerente fala que vai me devolver meu dinheiro e não devolve. Estou indignado, isso praticamente se configura como (Editado pelo Reclame Aqui), todo dia eu cobro e a pessoa fala que vai me devolver meu dinheiro da entrada da carta contemplada mas não devolve
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:32
Prezado Sr. Murilo,
Lamentamos a situação relatada.
Esclarecemos, contudo, que a Serello Administradora de Consórcios não possui qualquer envolvimento com a negociação mencionada. A comercialização de cartas de consórcio contempladas entre particulares é realizada de forma independente, sem a participação ou intermediação da administradora. Apenas sendo realizada a transferência após o recebimento do termo assinado pelas partes, fato que buscando em nossos registros, localizamos apenas um pedido de inclusão de transferência para seu nome e posteriormente um pedido de cancelamento dela.
No caso citado, algum escritório que não é parceiro nosso atuou como intermediador da negociação, não havendo participação da Serello no recebimento ou na gestão dos valores pagos entre as partes.
De toda forma, buscamos obter informações sobre o ocorrido e fomos informados de que os valores envolvidos já teriam sido devolvidos ao comprador.
Tentamos contato pelos telefones cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários ao Sr., porém não obtivemos atendimento. Encaminhamos, ainda, mensagem via WhatsApp, que até o momento não respondida.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais de atendimento, caso deseje conversar sobre o assunto.
Atenciosamente,
Serello Administradora de Consórcios