Valores pendentes menor que valor informado no SVR
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 11:28
ID: 254918321
Eu tinha um consórcio cancelado com o Agibank e não fui informada que essa empresa, Serello Consórcios, havia comprado a carteira. Pois bem, ao consultar valores no SVR identifiquei que tenho um valor a receber dessa empresa, de R$ 8.053,87, mas ao entrar em contato com a empresa, eles devolvem somente R$ 6714,90 devido ao valor sofrer descontos por não ser procurado. Como eu iria procurar se eu nem sabia que era essa empresa? Em 2024 entrei em contato com o Agibank e me informaram que eu deveria aguardar o término do grupo ou contemplação. Até o momento ninguém havia me contatado informando que eu teria valores a receber e a última consulta que fiz no SVR eu não tinha nenhum valor!! A empresa só explica que os valores são descontados por falta de procura do cliente, mas como eu ia saber onde procurar? E como eles informam um valor maior no SVR e devolvem um valor menor ao cliente?
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:31
Prezada Sra. Deise,
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, esclarecemos que a última assembleia do grupo ao qual sua cota pertencia foi realizada em agosto de 2024. Ressaltamos ainda que não houve incidência de taxa de permanência (VNP) entre agosto de 2024 e abril de 2026, ou seja, durante esse período nenhum desconto foi aplicado sobre os valores disponíveis para restituição.
Verificamos também que os dados cadastrais constantes em nosso sistema, especialmente endereço e telefones, são diferentes daqueles informados em sua manifestação. Em razão dessa divergência, não foi possível estabelecer contato para comunicar a disponibilidade dos valores para restituição.
Quanto à taxa de permanência (VNP), esclarecemos que sua cobrança está expressamente prevista no contrato de adesão do grupo, sendo aplicada apenas após a disponibilização dos recursos e observadas as regras contratuais. Trata-se de uma previsão contratual válida para todos os participantes do grupo.
Em relação ao valor informado no Sistema de Valores a Receber (SVR), esclarecemos que o sistema apresenta o valor cadastrado para consulta, enquanto o montante efetivamente restituído observa a situação atual da cota e as disposições contratuais aplicáveis, incluindo, quando cabível, a incidência da taxa de permanência prevista no contrato.
Por fim, informamos que o pagamento do saldo disponível poderá ser realizado mediante o envio de uma conta bancária de sua titularidade ou de uma chave PIX vinculada ao seu CPF, para que possamos efetuar o crédito com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serello Consórcios
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:11
Boa tarde, então eu tenho outro valor a receber? Como disse, estava informando 8k no SVR e eu recebi somente 6k e pouco. QUal é o valor correto? meu telefone é o cadastrado aqui na reclamação, podem me acionar via whatsapp.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 14:08
Boa tarde Sra. Deise,
Esperamos que estejas bem.
Conforme o setor financeiro conversou com a Sra. via whatsApp, acreditamos que tenha ficado tudo esclarecido. De qualquer forma, nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Serello Consórcios