Compra não entregue
Respondida
Lavras - MG
25/11/2024 às 22:47
ID: 202875505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site serena chic e não recebi nem o *******. Mandei mensagens por email, ZAP e Instagram e nada de ser respondido. O perfil Instagram cada dia e um. Gostaria de devolvesse meu pagamento por uma compra que não foi enviada.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 12:26
Olá, Cláudiane.
Lamentamos profundamente pela situação relatada e esclarecemos que nossa empresa não possui vínculo com a transação mencionada. Infelizmente, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] em que nossos dados, como CNPJ e endereço, foram utilizados indevidamente por terceiros para criar sites falsos e perfis [Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos tomando todas as medidas legais, incluindo boletim de ocorrência e notificações às autoridades competentes, para responsabilizar os envolvidos.
Orientamos que você registre um boletim de ocorrência e entre em contato com seu banco ou instituição financeira para buscar reverter o pagamento realizado.
Reforçamos que nossas vendas são realizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais: telefone******* e Instagram @serena.bohochic . Estamos à disposição para auxiliar com qualquer informação necessária.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Serena Boho Chic