Atraso na entrega de óculos e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Comprei um par de óculos na empresa SERENA BRASIL e até hoje não recebi. E pelas reclamações de outros clientes, provavelmente não receberei.
Pergunto: porque as autoridades não tomam uma providência para que esta empresa pare de [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores?
Por ninguém tira esta empresa do ar ?
Por que não responsabilizam criminalmente os seus responsáveis?
Este realmente e o país da impunidade.