Atraso na entrega e código de rastreio inválido
Respondida
Itaocara - RJ
05/08/2026 às 21:05
ID: 255733977
Fiz uma compra nessa loja de uma manta para cobrir sofá de 3 lugares mas já tem mais de 40 dias , não entregam, falam que está postado mas o código rastreio não existe , enfim me deram um [Editado pelo Reclame Aqui] de 97 reais
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:29
Olá, Maria Rosa! Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua preocupação com o não recebimento do pedido.
Após verificarmos sua pergunta identificamos, em equívoco em relação aos produtos mencionados, que não fazem parte do nosso catálogo, que é voltado para o bem-estar.
Dessa forma, acreditamos que tenha ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável pela compra.
Permanecemos à disposição para auxiliar caso possua alguma informação referente a uma compra efetivamente realizada na Serena Loja, como número do pedido ou comprovante de pagamento.
Esperamos que a situação seja solucionada junto à empresa responsável pelo pedido.
Atenciosamente,
Equipe Serena Loja