Compra não recebida
Em réplica
Florianópolis - SC
25/07/2026 às 16:39
ID: 254833675
Fiz uma compra na promoção da Serenna Loja de 2 capas para sofá no dia 14 de junho e até o momento não recebi o produto. No início enviaram código de rastreio, até o dia 01/07 sendo a última informação que estava no País de destino. Entrei em contato com ***** sem nenhum retorno. Loja de [Editado pelo Reclame Aqui], não confiem, evitem comprar.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:21
Olá! Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e entendemos a preocupação com o atraso na entrega.
No entanto, após verificarmos as informações apresentadas na reclamação, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja, Serena Loja. O relato faz referência à compra de duas capas para sofá, produto que não corresponde ao nosso catálogo/à nossa operação, que é voltada para o bem-estar.
Dessa forma, acreditamos que tenha ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável pela compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a pedidos efetivamente realizados em nossa loja e esperamos que a situação seja solucionada junto à empresa correta.
Atenciosamente,
Equipe Serena Loja
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:01
Bom dia ! Agradeço o retorno, mas minha reclamação foi para Serenna Loja com 2 n.
Loja que continua vendendo mantas para sofás.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 11:14
Perfeito Sérgio, esperamos que consiga solucionar seu problema com essa empresa.
A satisfação do cliente está sempre em primeiro lugar em nossa loja.
Atenciosamente.
Equipe Serena Loja