Caixa EletroVoice ZLX12BT G2 danificada e com marcas de uso. Solicito a troca por uma nova.
Respondida
Piedade dos Gerais - MG
26/09/2025 às 13:43
ID: 227897463
Comprei uma caixa EletroVoice zlx12bt G2 na loja da serenata através do mercado livre, a mesma chegou com a embalagem toda danificada e apresentando diversas marcas de uso sendo que no anúncio dizia produto NOVO, entrei em contato com a loja e a mesma pediu para resolver através do mercado livre porém o mercado livre só aceitou fazer a devolução e não a troca do produto, não aceito a devolução pois o valor do reembolso não será suficiente pra comprar uma nova tendo em vista que o valor de mercado dessa caixa subiu de uns dias pra cá, ou seja se eu devolver é prejuízo, então desejo que a loja faça a troca por uma nova conforme descrito no anúncio!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:56
Olá, Denys
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que todo o atendimento relacionado a este pedido foi realizado e concluído diretamente dentro do Mercado Livre, com intermediação integral da própria plataforma, conforme as regras e políticas vigentes do marketplace.
Após a abertura da reclamação, o Mercado Livre analisou o caso e apresentou a solução aplicável, conduzindo o processo de acordo com seus procedimentos internos. Ressaltamos que, em compras realizadas via marketplace, trocas, devoluções, reembolsos e demais tratativas são obrigatoriamente mediadas pela plataforma, não sendo possível à loja realizar ações fora desse fluxo.
Dessa forma, a solução final adotada foi definida e executada exclusivamente pelo Mercado Livre, que atua como intermediador da venda, do pagamento e da pós-venda, garantindo a segurança de ambas as partes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correta descrição dos produtos anunciados e permanecemos à disposição para atendê-lo em futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe Serenata