Não cumprimento de oferta de amplificador Katana 100 e mudança de preço após confirmação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 14:44
ID: 234839511
Vinha acompanhando o preço de um produto que estava interessado em comprar, o amplificador de guitarra Katana 100. Ao verificar que o produto estava em promoção, com um preço atrativo para pagamento à vista, fui até a loja da Savassi para tentar comprá-lo pelo preço do site, no sábado 13/dez. O vendedor confirmou que poderia vender pelo preço do site. Era o último da loja, o vendedor embalou o produto na caixa original e na hora de fechar o pedido informou que não conseguiu chegar no preço anunciado, e me recomendou comprar pelo site. Foi o que fiz no mesmo dia. Porém o preço de pagamento à vista não chegava no preço anunciado. Entrei em contato no whatsapp da loja que me informou que resolveria na segunda-feira 15/dez. Pois hoje tive a devolutiva que não poderia vender o produto por aquele preço, mesmo a atendente ***** me afirmando que tinha o produto disponível nas duas lojas. Me informou que o novo preço a partir de hoje seria R$ 5.998,00. O motivo alegado é que a promoção era de um parceiro Roland, que ficou sem disponibilidade do produto. Porém o anúncio estava no site da Serenata.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:28
Olá *****, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o valor promocional divulgado em nosso site para o amplificador Katana 100 fazia parte de uma campanha específica do fabricante (Roland), com desconto subsidiado diretamente pelo próprio fabricante, válida por tempo limitado e condicionada à disponibilidade do parceiro responsável pela ação.
Embora o anúncio estivesse veiculado em nosso site, a condição especial não era uma política comercial própria da Serenata, mas sim uma ação promocional do fabricante. No momento da tentativa de finalização da compra, infelizmente a condição já não pôde ser mantida, pois o parceiro responsável pela campanha encerrou a disponibilidade do produto dentro dessa ação promocional, o que inviabilizou a aplicação do desconto anunciado.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de induzir o consumidor ao erro. Assim que identificada a impossibilidade de manter o valor promocional, nossa equipe informou corretamente a limitação e apresentou o valor vigente após o encerramento da campanha, atualmente de R$ 5.998,00.
Compreendemos sua frustração e reforçamos que seguimos sempre as diretrizes de nossos parceiros e fabricantes, buscando atuar com transparência e respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo em uma nova ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Serenata
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 15:51
Obrigado pela rápida resposta e pelos esclarecimentos. Fato que no site da Serenata um produto estava anunciado há semanas por um preço, e mesmo com a disponibilidade do produto confirmada em suas lojas a Serenata preferiu não me vender, configurando [Editado pelo Reclame Aqui]. E pior, excluíram o produto do site elevaram e muito o preço do produto imediatamente. Vou envolver a Roland em uma outra reclamação.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 13:13
Empresa se negou a vender o produto pelo preço anunciado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2