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Recife - PE

20/11/2025 às 10:12

ID: 232401135

Comprei uma bolsa da Michael Kors para minha mãe no dia 24 de dezembro de 2024. No momento da compra, fui informada de que seria avisada quando o envio fosse realizado. No entanto, nunca recebi nenhuma atualização espontânea da loja sempre fui eu quem precisava entrar em contato, e muitas vezes sem obter qualquer resposta.
Posteriormente, a loja alterou o nome no Instagram e desativou os comentários, passando a se chamar Enviando para Você, o que já levantou suspeitas. Mesmo assim, continuei insistindo em buscar informações.
Somente em meados de fevereiro de 2025 me informaram que havia um paro da alfândega. Em 27 de julho de 2025, após eu enviar prints de diversas reclamações no próprio Reclame Aqui sobre situações semelhantes, a resposta que recebi foi extremamente desrespeitosa:
"Bom dia, *****.
Estávamos com problema no WhatsApp Business.
Infelizmente não tivemos nenhuma atualização no seu pedido ainda.
Se você acha que é enganação, não temos o que fazer .
Problemas podem ocorrer em qualquer envio.
Somos apenas redirecionadores e após enviar, o andamento não é com a gente."
Em 11 de setembro de 2025, novamente entrei em contato e a empresa informou o seguinte:
Ainda não tivemos uma atualização exata no seu envio.
Recebemos a informação da transportadora que alguns envios irão retornar para os EUA por erro no sistema do BR, mas ainda não disseram quais. Vamos avisar quando tivermos nova atualização.
Desde então, nunca mais obtive retorno. Desde 6 de novembro de 2025, minhas mensagens ficam totalmente sem resposta.
Resumo do problema:
Produto comprado em 24/12/2024.
Nenhuma confirmação de envio até hoje.
Mudança de nome no Instagram e bloqueio de comentários.
Informações desencontradas e desculpas vagas ao longo de todo o processo.
Atendimento desrespeitoso e sem qualquer solução.
Silêncio total da empresa desde novembro de 2025.
O que eu solicito:
Reembolso integral imediato.
Ou entrega do produto, caso exista rastreamento válido e comprovado.
Aguardo uma solução, já que a situação ultrapassa qualquer prazo razoável e demonstra descaso com o consumidor.