[Editado pelo Reclame Aqui] e falta de comprometido!

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno que você está passando. Gostaríamos de esclarecer que nós, da Serene Cosméticos, somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes. Atualmente, atendemos mais de 2.******* clientes recorrentes e, ao longo da nossa trajetória, sempre prezamos pela transparência, ética e qualidade no atendimento.

Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nosso nome e identidade visual (Instagram, site e até WhatsApp) para enganar pessoas e realizar vendas [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim como você, muitas outras pessoas acabaram sendo vítimas dessa situação, e queremos assegurar que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver o problema.

Para lidar com isso, tomamos as seguintes medidas:

Entramos com um processo judicial contra os responsáveis.
Com o apoio de um investigador particular, identificamos o banco onde os [Editado pelo Reclame Aqui] estão recebendo os pagamentos [Editado pelo Reclame Aqui].
Conseguimos contato direto com o banco, que se comprometeu a nos ajudar no reembolso de todos os clientes prejudicados.


A boa notícia é que estamos resolvendo essa situação de forma rápida e transparente. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para localizar a sua compra e realizar o estorno. Além disso, enviaremos um e-mail com todas as informações necessárias para prosseguirmos com o seu reembolso.

Por fim, assim que o seu problema for resolvido, gostaríamos de pedir que, por gentileza, avalie a situação positivamente no Reclame Aqui e marque como resolvida. Isso nos ajuda a mostrar que estamos comprometidos em proteger nossos clientes e a manter a nossa reputação intacta.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Serene Cosméticos

Só colocarei como resolvido se entrarem em contato e peço que sejam o mais rápido possível para que meu prejuízo não seja maior.

Olá, tudo bem?

Seu problema foi resolvido e peço que nos avalie e marque como resolvido, isso nos ajuda bastante.
Como mencionei não é nossa culpa tudo isso pois usaram nosso nome, mais estamos nos prontificando para resolver todas as questões.

Logo abaixo tem o comprovante de estorno de sua compra tanto no pix quanto no cartão.

O crédito refere-se à seguinte venda:
Site: Serene Cosmeticos
Data da venda: 10/12/*******
Valor da venda: R$ *******,54
Data do Estorno: 18/12/******* 09h50

Site: Serene Cosmeticos
Data da venda: 07/12/*******
Valor da venda: R$ 98,46
Data do Estorno: 18/12/******* 09h51
Cartão: ****************
Cód. autorização: *******
TID: *************

No meu caso ainda ficou faltando o extorno da compra do dia 04/12, no valor de 85,49 feito no pix sem parcelar.

existe algum meio para manter contato, já solicitei a falta de um dos reembolsos.