Produto errado

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno que você está passando. Gostaríamos de esclarecer que nós, da Serene Cosméticos, somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes. Atualmente, atendemos mais de 2.******* clientes recorrentes e, ao longo da nossa trajetória, sempre prezamos pela transparência, ética e qualidade no atendimento.

Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nosso nome e identidade visual (Instagram, site e até WhatsApp) para enganar pessoas e realizar vendas [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim como você, muitas outras pessoas acabaram sendo vítimas dessa situação, e queremos assegurar que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver o problema.

Para lidar com isso, tomamos as seguintes medidas:

Entramos com um processo judicial contra os responsáveis.
Com o apoio de um investigador particular, identificamos o banco onde os [Editado pelo Reclame Aqui] estão recebendo os pagamentos [Editado pelo Reclame Aqui].
Conseguimos contato direto com o banco, que se comprometeu a nos ajudar no reembolso de todos os clientes prejudicados.


A boa notícia é que estamos resolvendo essa situação de forma rápida e transparente. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para localizar a sua compra e realizar o estorno. Além disso, enviaremos um e-mail com todas as informações necessárias para prosseguirmos com o seu reembolso.

Por fim, assim que o seu problema for resolvido, gostaríamos de pedir que, por gentileza, avalie a situação positivamente no Reclame Aqui e marque como resolvida. Isso nos ajuda a mostrar que estamos comprometidos em proteger nossos clientes e a manter a nossa reputação intacta.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Serene Cosméticos

Estou no aguardo do contato para receber o reembolso. Ainda não fui contactada.

Retorno sem sucesso, até hoje meu problema não foi resolvido. Já enviei várias mensagens pelo WhatsApp e a empresa simplesmente me ignora.