Produtos não entregue e cobrança indevida cartão de crédito

Question

Fiz uma compra no dia 13/12/2024 a compra era dois kits de creme e Body Splash no qual não foi entregue o que veio pra mim foi um creme onde ele estava aberto sem lacre embalagem suja E aspecto duvidoso pois ele já estava aberto e parecia que tinha sido usado entrei em contato com a serena cosméticos pelo WhatsApp e pelo Instagram não obtive resposta e ainda fui bloqueada gostaria de alertar a todos que essa loja não entrego os produtos não responde os seus clientes e ainda estou sendo obrigada a pagar o cartão de crédito porque o mastercard não aceitou a minha contestação de compra mesmo comprovando por fotos que o produto que os produtos não foram entregues e o que foi entregue e não foi o que eu pedi porque se eu comprei kit kit era pra ver vir kit já diz é um kit então são dois kits que seriam quatro produtos e não veio Então deixo aqui no reclame aqui a minha indignação a minha insatisfação e eu também quero vou entrar com recursos vou falar com advogado vou no Procon e eu vou até a última instância porque R$***** é dinheiro e eu trabalho muito Pra pagar as minhas contas e ser [Editado pelo Reclame Aqui] com uma loja que não tem comprometimento e detalhe aparentemente Fake Estou até hoje Aguardando a loja vir buscar o que me foi entregue pois eu não tive nem coragem de querer usar isso porque eu fiquei com medo de me dar uma alergia e detalhe não foi o que eu comprei o que eu comprei foram foi dois kits e os cremes são novos produtos novos o que me veio foi 1Creme  parecia óleo essência de baunilha algo assim totalmente duvidoso mesmo