Serene Cosméticos
Em réplica
Itumirim - MG
18/12/2024 às 08:45
ID: 204992019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um kit de um body splash e um hidratante na Serene Cosméticos e não foi oque recebi,recebi um vidro de creme porém falsificado.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 09:31
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno que você está passando. Gostaríamos de esclarecer que nós, da Serene Cosméticos, somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes. Atualmente, atendemos mais de 2.******* clientes recorrentes e, ao longo da nossa trajetória, sempre prezamos pela transparência, ética e qualidade no atendimento.
Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nosso nome e identidade visual (Instagram, site e até WhatsApp) para enganar pessoas e realizar vendas [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim como você, muitas outras pessoas acabaram sendo vítimas dessa situação, e queremos assegurar que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver o problema.
Para lidar com isso, tomamos as seguintes medidas:
Entramos com um processo judicial contra os responsáveis.
Com o apoio de um investigador particular, identificamos o banco onde os [Editado pelo Reclame Aqui] estão recebendo os pagamentos [Editado pelo Reclame Aqui].
Conseguimos contato direto com o banco, que se comprometeu a nos ajudar no reembolso de todos os clientes prejudicados.
A boa notícia é que estamos resolvendo essa situação de forma rápida e transparente. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para localizar a sua compra e realizar o estorno. Além disso, enviaremos um e-mail com todas as informações necessárias para prosseguirmos com o seu reembolso.
Por fim, assim que o seu problema for resolvido, gostaríamos de pedir que, por gentileza, avalie a situação positivamente no Reclame Aqui e marque como resolvida. Isso nos ajuda a mostrar que estamos comprometidos em proteger nossos clientes e a manter a nossa reputação intacta.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Serene Cosméticos
Réplica da empresa
18/12/2024 às 09:32
Notei aqui que o seu problema já foi resolvido e o valor foi estornado, por favor nos avalie e marque como resolvido, ajuda muito a continuarmos reembolsando todas as vítimas.
O crédito refere-se à seguinte venda:
Site: Serene Cosmeticos
Data da venda: 10/12/*******
Valor da venda: R$ *******,98
Data do Estorno: 18/12/******* 09h31