Cobrança ***** de produto não solicitado

Olá, Jorge!

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra ou transação correspondente ao seu relato realizada em nossos canais oficiais.

É importante reforçar que existem diversos anúncios e páginas na internet, e infelizmente, algumas podem se passar por nossa marca sem autorização. Nossos canais de venda oficiais são devidamente identificados e, após a compra, sempre disponibilizamos um atendimento direto via e-mail ou WhatsApp cadastrado.

Recomendamos que verifique atentamente se a compra foi realmente realizada em nosso site oficial e, caso tenha sido feita em outra plataforma, sugerimos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão para solicitar mais informações ou contestação da cobrança.

Continuamos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Serene

Bom dia, essa resposta é a mesma que já deu em outra reclamação.
E-mail recebido do pedido que não fiz:

Detalhes compra
Nome:
José Artur
Produto:
SERENE
Método de pagamento:
Cartão de crédito
Código da compra:
AGO5POY
Data da Compra:
03/06/******* 19:06:13
Valor da Compra:
1x R$*******,81
Detalhes da Entrega
Nome do Destinatário:
José Artur
Endereço de Entrega:
Rua Belo Horizonte - *******, , Centro, Cambé, PR - 86181020.
Precisa de ajuda?
Caso tenha alguma dúvida, ou precise de ajuda contacte o vendedor do seu pedido pelo e-mail: *******

E-mail recebido da compra que fiz:
Detalhes compra
Nome:
José Artur
Produto:
SERENE - 1 POTE
Método de pagamento:
Cartão de crédito
Código da compra:
EXOQPDV
Data da Compra:
03/06/******* 19:05:54
Valor da Compra:
1x R$40,70
Detalhes da Entrega
Nome do Destinatário:
José Artur
Endereço de Entrega:
Rua Belo Horizonte - *******, , Centro, Cambé, PR - 86181020
Precisa de ajuda?
Caso tenha alguma dúvida, ou precise de ajuda contacte o vendedor do seu pedido pelo e-mail: *******.

Os dois e-mails vieram do mesmo endereço com as mesmas características, é muito estranho afirmar que não é da mesma empresa, sendo que os débitos no cartão de crédito foram feitos um em seguida do outro, da mesma forma que os e-mails chegaram no mesmo instante.
Mandei e-mail para endereço *******, mas não foi recebido, retornando para minha caixa postal...

Não tem nenhuma resposta para a minha réplica ...

Olá, José!

Agradecemos novamente pelo seu contato.

Realizamos uma nova verificação e não encontramos nenhuma compra ou transação correspondente ao seu relato em nossos canais oficiais.

Além disso, verificamos que o e-mail de suporte que você mencionou (*******) não pertence à nossa empresa e não faz parte dos nossos canais de atendimento.

É importante destacar que existem diversas páginas e anúncios na internet que podem utilizar marcas e produtos de forma indevida, sem autorização, o que pode gerar confusões como essa.
Nossos canais oficiais são devidamente identificados e, após a compra, oferecemos suporte exclusivo via e-mail e WhatsApp com domínio próprio da nossa empresa.

Por isso, recomendamos que, por gentileza, verifique se a compra foi realmente realizada em nosso site oficial. Caso tenha sido feita em outra plataforma ou com terceiros não autorizados, sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão para solicitar a contestação da cobrança.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for possível!

Atenciosamente,
Equipe Serene

Bom dia,
A empresa continua dizendo que não é de sua responsabilidade, porém é muito estranho, pois o pedido Código da compra: EXOQPDV, referente a 1 pote no valor de R$ 40,70, foi entregue normalmente e recebido logo em seguida, entregue através dos Correios, com Declaração de Conteúdo, tendo como remetente LOGISTICA FULFILLMENT com a descrição de 1 KIT PROMOCIONAL.

Detalhes compra
Nome:
J
Produto:
SERENE - 1 POTE
Método de pagamento:
Cartão de crédito
Código da compra:
EXOQPDV
Data da Compra:
03/06/******* 19:05:54
Valor da Compra:
1x R$40,70