Cobrança efetuada e não entrega do produto

Olá, Carlos!

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a situação e qualquer transtorno causado.

Verificamos aqui e gostaríamos de esclarecer que não há nenhuma cobrança indevida. Na verdade, o valor de R$ 40,70 se refere a uma oferta promocional vinculada à aquisição do produto, onde esse valor corresponde apenas ao frete. O valor do produto é de R$ *******,00, totalizando os R$ *******,70, que foi devidamente aprovado no momento da finalização da compra essa informação aparece de forma clara na página antes da confirmação.

De qualquer forma, nosso compromisso é total com sua satisfação. Seu pedido está sendo processado normalmente e será entregue no endereço cadastrado. Inclusive, seu código de rastreio já foi enviado para seu e-mail (confira também sua caixa de spam e promoções).

Se ainda assim desejar, podemos dar andamento no cancelamento e no reembolso integral dos valores pagos, sem problema algum. Basta nos confirmar por aqui ou por nossos canais de atendimento.

Nosso objetivo é que você se sinta seguro e respeitado. Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Aguardamos seu retorno.
Equipe Serene

prefiro que cancelem o pedido e procedam o ressarcimento.

Olá, Carlos!

Conforme sua solicitação, já iniciamos o processo de cancelamento do seu pedido e o estorno integral do valor pago.

O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Dependendo da operadora do cartão ou da instituição financeira, o prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar entre 5 a 10 dias úteis.

Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à sua disposição por aqui, pelo e-mail ou WhatsApp.

Lamentamos qualquer transtorno e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Serene

Vou aguardar o crédito do reembolso na fatura. para fazer a minha avaliação

A empresa prometeu fazer o reembolso mas até agora não o fez. Vou aguardar o reembolso para fazer a avaliação.

Olá, Carlos!

Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que enviamos um e-mail para o endereço *******, que foi o e-mail preenchido no momento da compra, solicitando os dados necessários para dar andamento ao processo de reembolso.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, inclusive as pastas de "spam" e "lixo eletrônico", e nos retorne com as informações solicitadas para que possamos concluir o procedimento o quanto antes.

Permanecemos à disposição para te ajudar da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Serene

esse e-mail que vcs mandaram, não está correto.
o e-mail correto, é
*******

Estou aguardando o retorno da empresa, e uma posição de quando vão fazer o reembolso. A partir daí, eu farei a avaliação.

Estou aguardando o retorno da empresa, e uma posição de quando vão fazer o reembolso. A partir daí, eu farei a avaliação.

Estou aguardando a manifestação da empresa que se comprometeu efetuar o reembolso do valor no mes de junho de *******. Espero que cumpram o prometido para que depois eu faça a avaliação, ou é outra empresa sem responsabilidade com o prometido.

Ainda estou aguardando o retorno da empresa, e uma posição de quando vão fazer o reembolso e assim que receber o reembolso, farei a avaliação.

Eu não posso avaliara serene ainda porque em respeito a empresa, oque eu acho que eles não tem para com o consumidor, que prometeram efetuar o reembolso, e até agora não o fizeram. Assim que fizerem o reembolso, terei a maior satisfação em avaliar a empresa.

estou no aguardo

estou no aguardo