Cobrança indevida e falta de contato para resolução
Respondida
Taubaté - SP
29/06/2025 às 11:55
ID: 220814781
Fiz uma compra do produto SERENE em 21/05/25 e foi debitado em meu cartão de crédito o valor de R$ 40,70 (a mercadoria já foi entregue), porém logo em seguida debitaram o valor de R$ 274,81 por uma compra que não efetuei. Tentei várias vezes no contato fornecido, porém os emails foram devolvidos e não recebidos. Tentei no SAC Pay T também não tive sucesso tendo sugerido contato com NAVI DIGITAL LTDA, que também não obtive resposta.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 11:14
Olá, Rosalina!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por todo transtorno relatado.
Verificamos em nosso sistema e, até o momento, não identificamos nenhuma transação concluída diretamente conosco no valor mencionado de R$*******,81.
O valor de R$40,70 refere-se a uma oferta promocional de frete vinculada a um pedido legítimo, que já foi processado e entregue com sucesso, como confirmado na sua mensagem.
Sobre a cobrança adicional mencionada, é importante esclarecer que existem diversas páginas de vendas e intermediação na internet, algumas das quais podem não ser vinculadas diretamente à nossa empresa, apesar de utilizarem o nome do nosso produto. Além disso, empresas como a Navi Digital e operadoras de pagamento (como PayT) atuam de forma independente e podem estar associadas a outros parceiros comerciais.
Recomendamos que você entre em contato com a operadora do seu cartão para contestar a cobrança que não reconhece, informando todos os dados e anexando os comprovantes.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e ajudá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Serene