Devolução de produto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/03/2025 às 09:18
ID: 212436653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em janeiro. 25 , cinco frascos do suplemento Serene. No dia 27.01.25, iniciei o tratamento como recomendado pela empresa. Já na primeira semana comecei a ter enjoos e entrei em contato, via Zap com a Serene. Pediram para continuar tratamento para ver se me adaptava, mas as náuseas continuaram. Por várias vezes entrei em contato e entao, conforme garantia dada de 90 dias , solicitei endereço para devolver o produto/ reembolso do valor devido. Ainda nao me informaram o endereço para devolução. Remeti e-mail, conforme orientação e , ainda assim, nada mais informaram sobre o assunto. O e-mail foi enviado dia 11.03.25. Eles têm orientações sobre trocas e devoluções, mas nao endereço da empresa Serene Oficial ltda. Apenas o e-mail para reclamações = ******* para onde remeti minha ******* meu caso e, principalmente, o endereço completo para devolução.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 16:14
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e queremos resolver sua solicitação o mais rápido possível. Verificamos em nosso sistema e, até o momento, não localizamos o seu e-mail. Pode ser que ele não tenha sido entregue corretamente.
Para que possamos enviar o endereço de devolução, pedimos, por gentileza, que reenvie sua solicitação para *******. Assim que recebermos, retornaremos com as instruções o mais rápido possível.
Caso preferir pode nos encaminhar um endereço de e-mail seu válido onde poderemos encaminhar o endereço da devolução.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe Serene
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 18:48
Vou reenviar e-mail de 11.03.25. O produto foi comprado para minha esposa Maria Inês Soares Maia. Favor enviar endereço da Serene para devoluções e troca. Não existe o endereço nas condições de devoluções/ troca.
Réplica da empresa
20/03/2025 às 10:20
Olá, Jayme, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e identificamos que o e-mail foi enviado para um endereço incorreto: *******. Esse endereço não existe em nosso sistema, por isso não conseguimos receber e responder sua mensagem anteriormente.
Nosso e-mail correto para suporte é *******, conforme informado em nossas políticas. Agora que recebemos sua solicitação no endereço correto, nossa equipe já está analisando e em breve retornaremos com todas as instruções necessárias.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Serene