Envio de produto desconhecido e dificuldade de contato com a empresa

Olá, Jurandy. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado ao receber um produto que não foi solicitado.

Verificamos aqui internamente e há uma possibilidade de que algum cliente, ao realizar uma compra, tenha inserido o endereço de entrega de forma equivocada, o que pode ter ocasionado o envio para o seu endereço por engano. Infelizmente, esse tipo de situação pode ocorrer quando há erro de digitação ou preenchimento no momento da compra.

De toda forma, reforçamos que o senhor não será cobrado por nenhum valor referente a esse envio e, caso deseje, pode realizar a devolução do produto sem qualquer custo. Para isso, pedimos a gentileza de nos informar seu nome completo, CPF e o endereço onde recebeu o pacote, para que possamos localizar o envio no sistema e tomar as providências necessárias.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito, e estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver esta situação da forma mais rápida e justa possível.

Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Serene