Não recebi código de rastreio e desconfio de [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz um pedido no dia 18/03 e até hoje, dia 23/03 não recebi o código de rastreio. No whatsapp quem atende é uma IA que não encontra o rastreio, mas dia que o pedido está na transportadora (será mesmo?), no site o rastreio não aparece. Como um rastreio, que segundo eles existe, não aparece no sistema e a IA não encontra?? [Editado pelo Reclame Aqui] experiência, [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, demora pra retornar. e isso que até agora nem tenho certeza que o meu pedido foi realmente enviado, como a IA deles afirma, apesar de não encontrar o meu rastreio. Será que não é um [Editado pelo Reclame Aqui]? estou desconfiada que fui enganada e que esta empresa é uma fachada